Aplicação da metodologia commonkads para apoio à gestão do conhecimento de uma empresa de telecomunicações
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Data
2013
Tipo de documento
Monografia
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Área do conhecimento
Ciências Exatas e da Terra
Modalidade de acesso
Acesso aberto
Editora
Autores
Espindola, Vinícius Koerich
Orientador
Ramos, Vinícius Faria Culmant
Coorientador
Resumo
No mundo atual, com a quantidade de informações e dados circulando o conhecimento tem sido utilizado como uma vantagem competitiva para muitas organizações. Em função disso, a aplicação de Gestão do Conhecimento (GC) tem crescido nos últimos anos. Para potencializar as ações de GC é essencial dispor de ferramentas tecnológicas para aumentar a velocidade de transferência do conhecimento e o seu alcance. Este trabalho apresenta uma proposta tecnológica para integração da GC no dia-a-dia de uma empresa de telecomunicações, em especial, na Gerência de Prepostos (GP) desta empresa. A GP possui 500 prepostos e um dos pontos fortes desta gerência é a experiência dos prepostos nas participações de audiências judiciais, porém o conhecimento é compartilhado localmente, sem alcance a todos os níveis da gerência. Opta-se pela metodologia CommonKADS por considerarmos a metodologia mais completa para o nosso trabalho. A metodologia envolve todas as etapas de processo de engenharia de conhecimento, que vão desde o planejamento até a implementação. Chega-se a conclusão de que a proposta de um ambiente tecnológico poderia potencializar o compartilhamento do conhecimento da GP
Palavras-chave
Gestão do conhecimento, Tecnologia da informação, Linguagem de programação (Computadores)