Modelagem de processos aplicada à área de atendimento de uma clínica de micropigmentação.
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Data
2020
Tipo de documento
Plano de Negócio
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Área do conhecimento
Ciências Sociais Aplicadas
Modalidade de acesso
Acesso aberto
Editora
Autores
Stadler, Bernardo Barichello
Orientador
Aguiar, Ana Regina Dutra
Coorientador
Barcelos, Ricardo
Resumo
This study applies to the creation of a process modeling proposal applied to the customer service sector, of a micropigmentation clinic, which is in the planning phase, using the bpmn methodology. Methodologically, applied, qualitative and descriptive research was used, in addition to a case study. In data collection, bibliographic research, documentary research, oral interviews with the clinic owner and participant observation were carried out. As it is a proposal for a clinic that does not yet exist physically, the following opportunities have been reported: market in attendance, high profit margin and quality professional. Based on that, a flowchart is presented, with a proposal for modeling processes applied to the cynic's clients' service, aiming at having greater efficiency in this area, to be done a satisfactory job to the client, thus guaranteeing their loyalty.
Keywords: Administration. BPMN. Process modeling. Micropigmentation clinic. Customer service.
Este estudo se aplica a criação de uma proposta de modelagem de processos aplicada ao setor de atendimento ao cliente, de uma Clinica de Micropigmentação, que se encontra em fase de planejamento, utilizando a metodologia BPMN. Metodologicamente, foi utilizada pesquisa aplicada, qualitativa e descritiva, além de estudo de caso. Na coleta de dados, foi feita pesquisa bibliográfica, pesquisa documental, entrevistas oral com a proprietária da clínica e observação participante. Como trata-se de uma proposta para uma clínica que ainda não existe fisicamente, foi relatado as seguintes oportunidades: Mercado em ascenção, margem de lucro alta e profissional de qualidade. A partir disso, é apresentado um fluxograma, com uma proposta de modelagem de processos aplicado ao atendimento dos clientes da cínica, visando ter maior eficiência nessa área, para ser feito um trabalho satisfatório ao cliente, assim garantindo sua fidelização. Palavras-chave: Administração. BPMN. Modelagem de processos. Clínica de micropigmentação. Atendimento ao cliente.
Este estudo se aplica a criação de uma proposta de modelagem de processos aplicada ao setor de atendimento ao cliente, de uma Clinica de Micropigmentação, que se encontra em fase de planejamento, utilizando a metodologia BPMN. Metodologicamente, foi utilizada pesquisa aplicada, qualitativa e descritiva, além de estudo de caso. Na coleta de dados, foi feita pesquisa bibliográfica, pesquisa documental, entrevistas oral com a proprietária da clínica e observação participante. Como trata-se de uma proposta para uma clínica que ainda não existe fisicamente, foi relatado as seguintes oportunidades: Mercado em ascenção, margem de lucro alta e profissional de qualidade. A partir disso, é apresentado um fluxograma, com uma proposta de modelagem de processos aplicado ao atendimento dos clientes da cínica, visando ter maior eficiência nessa área, para ser feito um trabalho satisfatório ao cliente, assim garantindo sua fidelização. Palavras-chave: Administração. BPMN. Modelagem de processos. Clínica de micropigmentação. Atendimento ao cliente.
Palavras-chave
Administração, BPMN, Modelagem de processos, Clínica de micropigmentação, Atendimento ao cliente