Especialização Governança de Tecnologia da Informação

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  • Artigo Científico Acesso embargado
    A cultura organizacional e seu impacto na governança de TI
    (2020) Carbonera, Niéle Frozi Antunes
    O presente trabalho aborda aspectos teóricos que norteiam a cultura organizacional e seu impacto na governança de TI. Para a realização do estudo a pesquisa foi dividida em três temáticas discutidas: 1) cultura organizacional; 2) governança de TI; 3) o impacto da cultura organizacional na governança de TI. Na primeira parte foi abordada a conceituação e o que compõe a cultura organizacional. Na segunda parte, foi abordada a governança de TI, seu conceito e impacto A terceira parte discorre sobre a interligação da cultura organizacional com a governança de TI e o impacto que as mudanças constantes podem acarretar nos processos e projetos em andamento, concluindo que a cultura organizacional está intrínseca na governança de TI impactando diretamente a idealização, o planejamento, e na gestão da governança de TI. O objetivo principal deste estudo foi verificar o impacto da cultura organizacional na governança de TI, tendo como objetivos específicos compreender a cultura organizacional nas empresas e como esta pode interferir governança de TI. Por tratar-se de questionamento conceitual entre a cultura organizacional e a governança de TI, o estudo realizado foi teórico, utilizando-se de literatura bibliográfica sobre os assuntos abordados, visando a compreensão da relação entre a cultura organizacional e a governança de TI. O trabalho possui abordagem qualitativa, pois as informações foram coletadas de forma indireta, por meio de bibliografia.
  • Artigo Científico Acesso fechado
    Governança de TI: o desafio de promover o alinhamento das estratégias de TI e negócio utilizando o Cobit
    (2020) Merize, Giorgio Santos Costa
    Os investimentos em tecnologia representam gastos significativos em uma organização. Entretanto, o valor ao negócio nem sempre é integralmente percebido por seus executivos. Neste sentido, surge a Governança de Tecnologia da Informação (TI) com o papel de aproximar TI e negócio. Este estudo tem como propósito realizar o alinhamento estratégico, baseado no framework2 de Governança e Gestão de TI, COBIT 5, direcionando os investimentos em TI para projetos que agregam maior valor ao negócio do Ministério Público de Santa Catarina (MPSC). Para tanto, a metodologia adotada foi um estudo de caso de natureza aplicada, onde a pesquisa teórica a respeito das melhores práticas em governança de TI foi utilizada para elaboração do desdobramento da estratégia de TI do MPSC. Obtendo como resultado um modelo adaptado ao contexto existente, um processo para o desdobramento da Estratégia de TI na instituição e um método de acompanhamento para medir o alcance da estratégia.
  • Artigo Científico Acesso aberto
    Gestão de mudanças em TI na área de cobrança bancária
    (2020) Nunes, Rubio Vincensi
    This study seeks to ponder about the changes in IT, which has been occurring in the last decade in banks, specifically in the collection area, in a scenario where competitiveness and technological innovations force them to seek alternatives to guarantee their own survival. Through bibliographic research and case study, I aim to demonstrate in the current banking scenario, the impacts generated by new technologies on processes and people, and how we can apply Change Management in this transition. It is concluded that the banks' longevity will only be possible through the adoption of new technologies, making it necessary to centralize the definition of governance, architecture, tools and data reuse policies, left to others the investment in training and use of these tools. The focus of the change is on the employees and the customer's perspective, and this process should be largely sponsored by the decision committees of the areas.
  • Artigo Científico Acesso fechado
    Utilizando metodologias ágeis para o alinhamento estratégico: o caso de uma multinacional de Santa Catarina
    (2019) Giustina, Gabriela Waltrick Della
    O alinhamento entre as diversas áreas de uma organização é de suma importância para o sucesso da mesma. Várias são as estratégias adotadas pelas empresas para se alcançar os objetivos propostos. Este artigo tem como objetivo analisar e entender a utilização de Boas práticas ágeis, como o Scrum, Kanban, Lean, dentre outras, em uma empresa multinacional de Santa Catarina. O conhecimento, a aplicação e a opinião sobre as ferramentas na empresa foram obtidos através de um questionário desenvolvido pela autora. Os resultados obtidos indicam que as metodologias adotadas são vistas com “bons olhos” pelos colaboradores da empresa. A aplicação desses frameworks, metodologias e filosofias influenciaram, de forma positiva, o alinhamento estratégico da organização e trouxeram melhorias na comunicação entre os times.
  • Artigo Científico Acesso aberto
    Processo de implantação de software de uma empresa no município catarinense de Tubarão
    (2019) Silva, Saul Beltrame Derner
    Este artigo visa elaborar um estudo de caso acerca de um processo de implantação de software. Busca-se maneiras de encontrar métodos de contorno para falhas existentes, tais como conhecimento dos envolvidos, satisfação do cliente, tempo perdido e retenção de clientes, além de sugestões de melhorias para o processo de implantação de software de uma empresa de Tubarão/SC. Para isso, realizou-se a fundamentação teórica sobre o assunto, estudouse o processo de implantação de software da empresa e aplicou-se um questionário com os sujeitos participantes (agentes implantadores e técnicos implantadores) a fim de encontrar soluções. A partir de um conjunto de análises baseadas nas informações obtidas acerca do processo, realizou-se a aplicação de sugestões a partir dessas análises e após 02 meses de trabalho, pode-se observar que as soluções propostas potencializaram a fidelização com clientes atuais e futuros da empresa.
  • Artigo Científico Acesso embargado
    Dificuldades na implantação de sistemas de gestão nas empresas
    (2019) Hillesheim, Luís Ricardo
    O presente artigo relata as dificuldades, tanto técnicas como comportamentais, que uma empresa enfrenta ao tentar implementar um sistema de gestão informatizado. O objetivo deste trabalho é analisar e expor as principais dificuldades encontradas e como essas dificuldades podem atrapalhar o crescimento tecnológico e de gestão da empresa e como pode-se minimizar estas dificuldades. Para entender e tentar minimizar essas dificuldades, entrevistou-se diversos colaboradores de diversas áreas para se ter o entendimento de como a cultura organizacional na empresa é atuante e forte e quais sistemas existem na empresa atualmente. Constatou-se que, devido à intervenção direta da Diretoria executiva junto aos processos e aos colaboradores, é de suma importância envolvê-la em todo o planejamento da implantação do sistema.
  • Artigo Científico Acesso aberto
    Aplicando filosofia LEAN na área de tecnologia da informação
    (2019) Ferraz, Caroline
    Com o crescimento exponencial da tecnologia e a crescente competividade no mercado, as organizações passaram a procurar uma estratégia mais eficiente para a entrega de seus serviços ou produtos, a filosofia Lean vem ao encontro dessas necessidades transformando a forma de pensar e agir, buscando sempre processos enxutos e entregas com alta qualidade. Apesar de ter sua origem no setor automobilístico (Toyota), com o passar dos anos, diversas áreas começaram a adotar os conceitos e ferramentas Lean em seus ramos de atuação, buscando maior performance e reduzindo desperdicios nos processos realizados, para a área de Tecnologia da Informação não foi diferente. O objetivo desse trabalho é explicar teoricamente a visão Lean, os desperdícios que podem ser encontrados em uma organização e as ferramentas que dão suporte na sua aplicabilidade como o kanban, gemba, kaizen para alavancar a adoção da filosofia. Por fim, apresenta-se um estudo de caso realizado em uma empresa do setor financeiro na área de gestão de projetos de infraestrutura que - para aumentar a performance das suas entregas e melhorar o nível de satisfação dos seus clientes - incorporou essa filosofia nas suas atividades.
  • Estudo de Caso Acesso embargado
    Capacidade dos processos da Coordenadoria de Desenvolvimento de Sistemas de um órgão público brasileiro
    (2019) Arêas, Tayse Cascaes
    A TI passou a ser um parceiro estratégico da organização e por isso deve estar alinhada ao seu plano de negócio. Neste cenário é crescente a importância da governança de TI e da adoção de frameworks de governança como o COBIT 5. O objetivo deste estudo foi avaliar a capacidade dos processos da Coordenadoria de Desenvolvimento de Sistemas de um órgão do judiciário trabalhista brasileiro pelas diretrizes do COBIT 5. Foi aplicado um questionário a seis gestores desse setor sobre os processos BAI01, BAI02 e BAI03. Os três foram considerados aderentes ao COBIT 5 e atingiram o nível 1 de capacidade - processo executado. Também foi possível verificar que os participantes da pesquisa tiveram uma compreensão distinta para vários dos itens questionados. A aderência aos processos do COBIT 5 pode trazer benefícios para o setor e para a instituição, sendo importante avaliar os riscos decorrentes da não execução desses processos.
  • Monografia Acesso aberto
    Comunicação em empresas de TI
    (2018) Bitelo, Patricia Teixeira
    A comunicação possibilita o relacionamento eficaz dentro das organizações, podendo auxiliar estrategicamente uma empresa, obtendo resultados relevantes. Sobre essa ótica, o estudo teve por objetivo identificar a estruturação da comunicação nas organizações em empresas de Tecnologia da Informação. Como instrumento de coleta de dados, definiu-se o questionário identificado a partir de 3 categorias de análise acessibilidade, comunicação e estruturação da comunicação. A metodologia envolveu revisão bibliográfica, coleta e análise qualitativa de dados. Por meio dos dados foi analisada a comunicação e sua aplicação nas organizações pesquisadas. Identificou-se que a comunicação ocorre por meio de diferentes canais, há carência da receptividade e da possibilidade de feedbacks, adicionalmente pode-se averiguar a ausência de planejamento da comunicação de longo prazo nas empresas pesquisadas.
  • Estudo de Caso Acesso fechado
    A metodologia PM Canvas aplicada como ferramenta de gestão em uma empresa de gerenciamento de riscos e inteligência logística
    (2018) Giordani, David II
    No contexto corporativo, muito se tem estudado a respeito de Projetos, Gerenciamento de Projetos e as metodologias existentes para a sua melhor condução. Este artigo apresenta a contextualização de gestão de projetos no meio corporativo, e a utilização da metodologia de gerenciamento de projetos PM Canvas em uma empresa privada de prestação de serviços de gerenciamento de riscos e inteligência logística, ou seja, como a utilização de uma metodologia de gestão visual pode facilitar a colaboração no desenvolvimento de um plano de gerenciamento de projetos, com ampla interação entre as partes interessadas. Através da abordagem dos conceitos relacionados à aplicação da metodologia PM Canvas e da realização de análises envolvendo os gestores, foi possível identificar algumas lacunas e pequenas falhas no processo de acompanhamento dos projetos, sendo assim, evidenciou-se as oportunidades para a utilização da metodologia PM Canvas como uma ferramenta de gerenciamento de projetos aplicável na empresa.
  • Artigo Científico Acesso embargado
    A importância do gerenciamento de processos de negócios (BPM) na otimização e melhoria contínua de processos de TI
    (2018) Lisboa, Marcio José
    Este artigo traz uma súmula sobre o gerenciamento de processos de negócios (BPM), destacando a análise e o mapeamento de processos de negócios como uma ferramenta de apoio para a gestão, otimização e melhoria contínua de processos existentes. Foi realizada uma pesquisa qualitativa exploratória através de um questionário aplicado aos colaboradores de uma empresa tradicional, buscando evidenciar o nível geral de conhecimento acerca dos processos realizados pelo setor em que estão inseridos e pela empresa em geral, além de verificar a percepção relativa aos processos atuais e possibilidades de melhoria. O resultado da pesquisa apontou em suma, carência no conhecimento dos processos existentes e falta de documentação dos processos. Dessa forma, o objetivo desse trabalho é destacar de que maneira essas deficiências podem ser mitigadas através da utilização de uma metodologia para a gestão de processos alinhada aos objetivos estratégicos da organização.
  • Artigo Científico Acesso embargado
    A transformação digital na Caixa Econômica Federal
    (2018) Santos, Daniel Trindade Daisson
    O presente trabalho propõe uma análise quantitativa da estratégia utilizada para a adoção da Transformação Digital no âmbito da Caixa Econômica Federal. Transformação Digital é uma mudança estrutural nas organizações que dá à tecnologia um papel central nas empresas. A Caixa Econômica Federal é um banco público com 157 anos de atuação e que se destaca pela atuação social mais acentuada em relação aos outros bancos. A análise é feita através de questionário aplicado aos empregados para capturar a visão destes sobre os aspectos mais importantes deste processo. Confrontando as respostas com o referencial teórico, pretende-se assim avaliar a forma como a Transformação Digital está sendo feita e produzir um prognóstico sobre seu sucesso. A análise dos dados aponta deficiências no processo, principalmente na questão da TI como área estratégica, na forma de se conceber e gerenciar os projetos e na priorização para a retenção dos clientes.
  • Estudo de Caso Acesso aberto
    Melhores práticas em gerenciamento de contratos terceirizados de TI: um estudo de caso em uma organização pública
    (2018) Nunes, Luís Felipe
    A necessidade de as organizações aplicarem a governança de TI vem aumentando a cada dia, pois existe uma dependência cada vez maior das tecnologias, logo é preciso que haja um controle sobre essa dependência. O presente estudo apresenta melhores práticas em gerenciamento de contratos terceirizados de TI e, por meio de um estudo de caso, analisa um serviço de TI terceirizado em uma organização pública. Em seu desenvolvimento fez-se a revisão bibliográfica sobre terceirização em TI e, para o estudo do caso, utilizou-se como fonte de dados o contrato do serviço estudado, assim como dados de observação do ambiente alvo do estudo. Como resultados apresentou-se as características essenciais do contrato, algumas de suas forças e fraquezas e propostas de melhoria.
  • Artigo Científico Acesso aberto
    O uso de melhores práticas de gerenciamento de riscos em um projeto de implantação de sistema ERP em uma empresa de manufatura
    (2018) Pereira, Wagner
    In the business world, the numerous and accelerated transformations increase the dispute of spaces and clients. Fact is that the volume of information is transmitted in large quantities and speed, with the development of technologies in short span of time. The study aims to present tools for minimizing failures in IT environments, using risk management frameworks as guide. It is used as reference, articles and authors that contributed to the topic, in addition to governance frameworks such as COBIT® 5. In the study also the case is presented in a manufacturing company observed by the author. Finally, research has shown the value of risk management to organizations, as well as the relevance that the subject has, providing satisfactorily to companies, organizations, leaders and IT managers as a means of awareness or a method for application practices.
  • Artigo Científico Acesso aberto
    Análise preditiva: importância e vantagens para os negócios
    (2018) Soares, Josiel Ferreira
    O trabalho apresentado tem como intuito de demonstrar a importância e vantagens da utilização de uma análise preditiva nos negócios. A organização deste trabalho está na demonstração da análise preditiva no contexto dos negócios atuais e também inserida no contexto de Big Data e Business Intelligence (BI). A finalidade da pesquisa está na apresentação de informações pertinentes e que tornam um mercado mais competitivo, com a previsão das próximas ações a serem tomadas. Foi realizado como metodologia um levantamento de dados bibliográficos, de informações contidas em sites específicos e especializados em análise preditiva. Os resultados alcançados foram justamente no potencial de previsibilidade que a análise preditiva pode oferecer para a competitividade nos negócios.
  • Artigo Científico Acesso fechado
    Blockchain, de livro contábil virtual a uma infinidade de possibilidades
    (2017) Santos, Aline Saliba
    The present work seeks to study the operation of Blockchain and its benefits demon-strating how the technology can be used to increase the level of reliability and trans-parency in governmental actions. Because it is a recent technology, there is little work in this direction and there is a great need for familiarization with technology in aca-demic and legislative circles. The methodology will follow the precepts of the explora-tory study, through a bibliographical research and will be developed through material already elaborated, consisting of books and scientific articles. In the end it is shown why Blockchain is a suitable technology for the provision of transparency and reliabil-ity in the public sphere and how this can be achieved.
  • Artigo Científico Acesso embargado
    Gestão de mudanças e os métodos ágeis de desenvolvimento de software
    (2018) Silva, Catiane Lima
    This paper evaluates the feasibility of maintaining IT governance practices in the process of Change Management in the face of agile transformation. In a current context where organizations are increasingly competitive, the most demanding customers regarding the quality of the products available in the market, it is fundamental that organizations adapt their processes to meet these needs. However, it is necessary to mitigate risks and impacts in the productive environment, and safety controls should not be forgotten. The methodology used in the article will be the bibliographical research and case study. The harmony between change management practices and the agile development model is the key to responsive transformation with responsibility resulting in an environment with greater risk control and mitigated threats, adding value to the organization's business.
  • Artigo Científico Acesso aberto
    Características da gestão de continuidade de negócio em organizações exponenciais
    (2017) Lima, Luciana
    Este estudo teve como objetivo pesquisar a estrutura das Organizações Exponenciais para verificar as metodologias para a Gestão da Continuidade de Negócio, utilizando premissas da Governança Corporativa e de Tecnologia da Informação, a partir da definição utilizada por Ismail Salim at al. (2015) em sua obra Organizações Exponenciais. Porque elas são 10 vezes melhores, mais rápidas e mais baratas que a sua (e o que fazer a respeito). Estas instituições possuem um crescimento organizacional muito acima da média das empresas e constam entre as mais inovadoras e geradoras de receita das últimas décadas. A metodologia aplicada na investigação foi a pesquisa bibliográfica, realizando-se o mapeamento das características em um conjunto de organizações selecionadas. Esta análise teve o propósito de relacionar as características: conceitos, processos e práticas de gestão utilizados por estas organizações que poderiam se aplicar à GCN em instituições ditas como tradicionais. Como resultado verificou-se que estas organizações são extremamente dinâmicas e flexíveis em seus processos, possuem elementos atípicos às estruturas organizacionais tradicionais e tratam a GCN de forma diferenciada e pro ativamente.
  • Artigo Científico Acesso embargado
    Modelagem de processos como ferramenta de governança em tecnologia da informação em uma empresa do ramo financeiro
    (2018) Rossato, Lenara Rasia
    Este trabalho traz um compêndio sobre a BPM – Business Process Management – com ênfase na modelagem de Processos de Negócios. Inicialmente fezse um estudo da gestão de processos de negócios e uma visão geral sobre a BPMN – Business Processing Modeling Notation – notação padrão de modelagem BPM. Na sequência o trabalho traz a percepção de um percentual de funcionários quanto a utilização dos modelos da BPM, em busca de uma linguagem comum para a comunicação de processos. Para esta percepção usou-se entrevistas semiestruturadas. O resultado desta pesquisa nos mostrou que apesar do grande investimento da empresa na gestão de processo seu nível de maturidade em BPM ainda pode ser considerável médio. Porém os avanços já foram e estão sendo cada vez maiores. Assim, o objetivo geral deste artigo é analisar as vantagens e desvantagens que uma instituição financeira terá com a modelagem de processos em suas demandas voltadas a Tecnologia de Informação (TI).
  • Artigo Científico Acesso aberto
    Melhores práticas para a gestão dos serviços de TI utilizando o Framework ITIL V3
    (2017) Tristão, Reginaldo Martins
    Em um mercado cada vez mais globalizado onde a eficiência e a agilidade são fundamentais, a tecnologia da informação tem papel importante ao oferecer recursos tecnológicos para as mudanças nos processos, estrutura e estratégia de negócios. A TI passou a ser um dos principais ativos das empresas e precisa estar em sintonia com o negócio. As decisões em termos de investimentos não são tomadas apenas pelos gestores de TI, mas envolvem os da área de negócio com foco em se certificar que os investimentos na área de TI agreguem valor ao negócio. O objetivo deste artigo e verificar, através de pesquisa bibliográfica, em periódicos, artigos científicos, monografias, dissertações, teses e livros, como o gerenciamento de serviços de TI pode agregar valor ao negócio utilizando o conjunto de recomendações de melhores práticas abordadas no ITIL V3.