Gerenciamento de crise em operadores aéreos: plano de resposta à emergência
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Data
2016
Tipo de documento
Monografia
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Área do conhecimento
Engenharias
Modalidade de acesso
Acesso aberto
Editora
Autores
Costa, Andressa Mara dos Santos
Orientador
Oliveira, Alessandra de
Coorientador
Resumo
The general aim of this research was to comprehend which are the directives airliners have to adopt to elaborate an emergency response plan in order to identify the regulations and best practices that are being used with the purpose of to mitigate the mismanagement related to attendance of victim´s families of air accidents. It is characterized as an exploratory research with documentary procedure through documents, regulations and laws cited. The approach used was qualitative. Data analysis was performed using the registration, reading and laws interpretation, regulation, standards, measurement and transcription of books, magazines, publications, specific legislation that have had relevance and that were evaluated according to the theoretical fundamentals. Analyzing the results with this research it is concluded that crisis management in air operators is a factor of great relevance to an air operator survival, to deal with the consequences of air accidents, to respond effectively to these events and for the airline recovery.
Esta pesquisa teve como objetivo geral compreender quais são as diretrizes para as empresas aéreas elaborarem um plano de resposta à emergência com a finalidade de identificar as legislações e as melhores práticas que estão sendo adotadas, com o propósito de mitigar as ingerências com relação ao atendimento dos familiares das vítimas de acidentes aéreos. Caracteriza-se como uma pesquisa exploratória com procedimento documental por meio de documentos, regulamentos e legislação abordadas. A abordagem utilizada foi qualitativa. A análise de dados foi feita por meio de leitura e da interpretação de leis, regulamentos, normas, livros, revistas, publicações e legislações específicas que tiveram relevância e que foram avaliados de acordo com a fundamentação teórica. Ao analisar os resultados obtidos com a pesquisa, conclui-se que o gerenciamento de crises nos operadores aéreos é um fator de grande relevância para sobrevivência de um operador aéreo, para que se possam gerenciar as consequências de uma emergência aeronáutica, para que sua resposta a esses eventos seja efetiva, e para a recuperação de uma empresa aérea.
Esta pesquisa teve como objetivo geral compreender quais são as diretrizes para as empresas aéreas elaborarem um plano de resposta à emergência com a finalidade de identificar as legislações e as melhores práticas que estão sendo adotadas, com o propósito de mitigar as ingerências com relação ao atendimento dos familiares das vítimas de acidentes aéreos. Caracteriza-se como uma pesquisa exploratória com procedimento documental por meio de documentos, regulamentos e legislação abordadas. A abordagem utilizada foi qualitativa. A análise de dados foi feita por meio de leitura e da interpretação de leis, regulamentos, normas, livros, revistas, publicações e legislações específicas que tiveram relevância e que foram avaliados de acordo com a fundamentação teórica. Ao analisar os resultados obtidos com a pesquisa, conclui-se que o gerenciamento de crises nos operadores aéreos é um fator de grande relevância para sobrevivência de um operador aéreo, para que se possam gerenciar as consequências de uma emergência aeronáutica, para que sua resposta a esses eventos seja efetiva, e para a recuperação de uma empresa aérea.
Palavras-chave
Gerenciamento de crises, Resposta à emergência, Operadores aéreos, Gestão, Planejamento