Qualidade nos serviços ADSL banda larga: um quesito importante na visão cliente
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Data
2017
Tipo de documento
Estudo de Caso
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Área do conhecimento
Ciências Exatas e da Terra
Modalidade de acesso
Acesso aberto
Editora
Autores
Ramos, Lucas Misturini
Orientador
Ayres, Nilce Miranda
Coorientador
Resumo
Este estudo de caso buscou entender a visão do cliente perante a qualidade dos serviços ofere-cidos pela provedora de internet banda larga Oi Telecom, em busca de aperfeiçoamento da operação e diminuição de reclamações, revertendo multas em investimentos de rede.
Palavras-chave
Operação, Banda larga, Visão cliente