Outsourcing de contact center em Angola: um estudo para a internacionalização da Flex Contact Center

Karkles, Ian

Outsourcing de contact center em Angola: um estudo para a internacionalização da Flex Contact Center

dc.contributor.advisor	Martignago, Graciella
dc.contributor.author	Karkles, Ian
dc.coverage.spatial	Florianópolis- SC	pt_BR
dc.date.accessioned	2018-06-08T12:17:03Z
dc.date.accessioned	2020-11-29T05:23:18Z
dc.date.available	2018-06-08T12:17:03Z
dc.date.available	2020-11-29T05:23:18Z
dc.date.issued	2017	pt_BR
dc.description.abstract	O mercado de contact center no Brasil, por possuir muitos players, possui margens de lucratividade estreitas e por consequência, as empresas desse setor precisam inovar constantemente e se utilizar de ferramentas para redução de custos e aumento de produtividade. A Flex Contact Center, por ser um dos principais players do mercado está constantemente a buscar novas tecnologias, processos e estratégias. Umas das estratégias apresentadas é a alocação de novas operações em países com custos menores do que o Brasil, como é o caso de Angola. Por meio de uma série de entrevistas, observações in loco, pesquisa bibliográfica e documental foi realizada uma análise da viabilidade financeira, técnica e institucional da implantação de uma operação fictícia de contact center em Angola. Constatou-se que financeiramente, o investimento em Angola possui uma margem considerável de lucratividade e tem potencial de ser um diferencial competitivo para Flex Contact Center. Todavia, devido as defasagens tecnológicas e educacionais, as dificuldades institucionais e a corrupção generalizada, o risco da implantação é alto e Angola é um país para manter em foco para o futuro.	pt_BR
dc.format.extent	132 f.	pt_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/10791
dc.language.iso	pt_BR	pt_BR
dc.relation.ispartof	Relações Internacionais - Florianópolis	pt_BR
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/
dc.subject	Angola	pt_BR
dc.subject	Investimento	pt_BR
dc.subject	Contact Center	pt_BR
dc.subject	Internacionalização	pt_BR
dc.title	Outsourcing de contact center em Angola: um estudo para a internacionalização da Flex Contact Center	pt_BR
dc.type	Monografia	pt_BR
local.author.curso	Relações Internacionais	pt_BR
local.author.unidade	UNISUL / Florianópolis	pt_BR
local.rights.policy	Acesso fechado	pt_BR
local.subject.area	Ciências Humanas	pt_BR
local.subject.areaanima	Gestão & Negócios	pt_BR