Tecnologia da informação e desempenho da gestão documental: o caso de uma Universidade Federal

Morais, Silvia Cintra Borges

Tecnologia da informação e desempenho da gestão documental: o caso de uma Universidade Federal

dc.contributor.advisor	Mussi, Clarissa Carneiro
dc.contributor.author	Morais, Silvia Cintra Borges
dc.coverage.spatial	Florianópolis	pt_BR
dc.date.accessioned	2017-09-11T21:47:05Z
dc.date.accessioned	2020-11-26T20:33:57Z
dc.date.available	2017-09-11T21:47:05Z
dc.date.available	2020-11-26T20:33:57Z
dc.date.issued	2017
dc.description.abstract	This research investigated the perception of managers and users about the influence of information technology on the performance of documentary management at a federal university. The conceptual framework of analysis was guided by the foundations of the Balanced Scorecard (BSC). Methodologically, the research was characterized as qualitative, of the case study type. Semi-structured interviews, participant observation and documentary research were used to collect the data. Data analysis followed coding and categorization procedures. As results, a broad spectrum of possibilities of contribution of the information technology was identified to the performance of the documentary management. In general, these possibilities are related to user satisfaction, the quality of document management processes, the ability to learn, innovate and improve document management and optimization of the financial resources of document management and, consequently, the organization. At the research university, this contribution is partial and incipient. The maximization of the support of information technology to the performance of documentary management depends on human and social questions, besides those of a technological nature.	en
dc.description.abstract	Esta pesquisa investigou a percepção de gestores e usuários sobre a influência da tecnologia da informação no desempenho da gestão documental em uma universidade federal. A estrutura conceitual de análise foi guiada pelos fundamentos do Balanced Scorecard (BSC). Metodologicamente, a pesquisa caracterizou-se como qualitativa, do tipo estudo de caso. Entrevistas semiestruturadas, observação participante e pesquisa documental foram utilizados para a coleta dos dados. A análise dos dados seguiu os procedimentos de codificação e categorização. Como resultado, identificou-se um amplo espectro de possibilidades de contribuição da tecnologia da informação ao desempenho da gestão documental. De forma geral, estas possibilidades estão relacionadas à satisfação dos usuários, à qualidade dos processos da gestão documental, à capacidade de aprender, inovar e melhorar a gestão documental e à otimização dos recursos financeiros da gestão documental e consequentemente da organização. Na universidade pesquisada, esta contribuição é parcial e incipiente. A maximização do apoio da tecnologia da informação ao desempenho da gestão documental depende de questões de natureza humana e social, além daquelas de ordem tecnológica.	pt_BR
dc.format.extent	177 f.	pt_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/2907
dc.language.iso	pt_BR	pt_BR
dc.relation.ispartof	Programa de Pós-Graduação em Administração	pt_BR
dc.rights	Attribution 3.0 Brazil
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/br/
dc.subject	Gestão documental	pt_BR
dc.subject	Arquivo	pt_BR
dc.subject	Desempenho	pt_BR
dc.subject	Tecnologia da informação	pt_BR
dc.subject	Balanced scorecard	pt_BR
dc.title	Tecnologia da informação e desempenho da gestão documental: o caso de uma Universidade Federal	pt_BR
dc.type	Dissertação	pt_BR
local.author.curso	Programa de Pós-Graduação em Administração	pt_BR
local.author.unidade	UNISUL	pt_BR
local.rights.policy	Acesso aberto	pt_BR
local.subject.area	Ciências Sociais Aplicadas	pt_BR
local.subject.areaanima	Gestão & Negócios	pt_BR