Thiesen, Maria DoloresMiranda, Valéria de2020-12-162021-08-042020-12-162021-08-042020https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/16970This monograph is about conflict resolution through mediation. This work presents a synthesis about the concept of "conflict". About mediation is presented legislation, forms of mediation, principles of the mediator, characteristics of the professional profile and advantages of using the method. We focused our study on the survey of the skills learned and developed by the mediator who majored in Social Work, to demonstrate how these can assist mediators in resolving disputes and harnessing this knowledge to succeed in the mediating results. The present work was carried out through bibliographic research, using the deductive method. The result made it possible to estimate that the skills developed during the undergraduate course help the mediator not only in resolving conflicts, but also in devising strategies for achieving success in the mediated processes.A presente monografia é sobre a resolução de conflitos através da mediação. Neste trabalho é apresentado uma síntese acerca do conceito “conflito”. Sobre a mediação apresentamos legislação, formas de mediação, princípios, do mediador, características do perfil profissional, capacidade técnica do mediador judicial e extrajudicial, vantagens da utilização do método. Concentramos nosso estudo no levantamento das competências aprendidas e desenvolvidas pelo mediador que cursou a graduação do Serviço Social, para demonstrar como estas podem auxiliar os mediadores na resolução de controvérsias e no direcionamento deste conhecimento para obtenção de êxito nos resultados mediados de pesquisa bibliográfica, com o uso do método dedutivo. O resultado permitiu estimar que as competências desenvolvidas no decorrer da graduação auxiliam o mediador não só na resolução dos conflitos, como também a traçar estratégias para obtenção de êxito nos processos mediados.52 f.pt-BRAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 BrazilMediaçãoServiço SocialMediação de ConflitosMonografia