Ayres, Nilce MirandaRamos, Lucas Misturini2018-02-212020-11-292018-02-212020-11-292017https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/9087Este estudo de caso buscou entender a visão do cliente perante a qualidade dos serviços ofere-cidos pela provedora de internet banda larga Oi Telecom, em busca de aperfeiçoamento da operação e diminuição de reclamações, revertendo multas em investimentos de rede.20 f.pt-BRAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 BrazilOperaçãoBanda largaVisão clienteQualidade nos serviços ADSL banda larga: um quesito importante na visão clienteEstudo de Caso