Moura, Claudia Lucia deChiba, Alberto KendiAlmeida, Jade Beatriz Pereira de2023-01-242023-01-242022-12-07https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/31832A sistemática de um processo tem como objetivo um planejamento de qualidade bem definido que evidencie os problemas e busque resolvê­los com excelência. Variadas ferramentas foram desenvolvidas para a obtenção de melhores resultados como prazos, custo e qualidade final. O trabalho teve como principal motivo o estudo de caso, referida neste estudo como construtora X, que é localizada na região central da cidade de Osasco/SP que se observa a ausência da aplicação de metodologias de qualidade para o processo de compras de serviços e ou materiais solicitados de forma emergencial pelas obras em andamento. Além disto, sabe­se que a correta identificação da raiz da problemática promove com uso de técnicas apropriadas a mitigação de problemas ou correção do processo com aplicação das ferramentas básicas de qualidade ao estudo: fluxograma, gráfico de Pareto, ciclo de PDCA, diagrama de Ishikawa, gráfico de Gantt e metodologia 5W2H. Para a análise deste caso realizou­se a pesquisa com colaboradores e consulta de material bibliográfico para propor soluções com ferramentas adequadas. Ao aplicar as metodologias de qualidade aos processos da construtora obteve­se melhoria para os fluxos, desenvolvimento comunicativo entre as equipes, além de trazer sugestão de melhorias para possíveis problemas relacionados a padronização dos fluxos e promover maior agilidade e organização às contratações emergenciais.37 f.ptAtribuição-NãoComercial 3.0 BrasilAtribuição-NãoComercial-SemDerivados 3.0 BrasilProblemáticaFerramentaMetodologiaSuprimentosCompraEstudo de Caso