Mulbert, Ana LuísaNunes, Luís Felipe2018-08-272020-12-022018-08-272020-12-022018https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/12192A necessidade de as organizações aplicarem a governança de TI vem aumentando a cada dia, pois existe uma dependência cada vez maior das tecnologias, logo é preciso que haja um controle sobre essa dependência. O presente estudo apresenta melhores práticas em gerenciamento de contratos terceirizados de TI e, por meio de um estudo de caso, analisa um serviço de TI terceirizado em uma organização pública. Em seu desenvolvimento fez-se a revisão bibliográfica sobre terceirização em TI e, para o estudo do caso, utilizou-se como fonte de dados o contrato do serviço estudado, assim como dados de observação do ambiente alvo do estudo. Como resultados apresentou-se as características essenciais do contrato, algumas de suas forças e fraquezas e propostas de melhoria.17 f.pt-BRAttribution-ShareAlike 3.0 BrazilTerceirização em TIGerenciamento de serviços de TIITILEstudo de Caso