Ayres, Nilce MirandaAndretta, Anahy De Vargas Ribeiro2018-08-012020-11-292018-08-012020-11-292018https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/9062A terceirização da Central de Serviços já não é mais novidade no mercado de TI e aos poucos está tomando o espaço em outras áreas. Podemos dizer que hoje a Central é vista como investimento a longo prazo, pois apesar do alto emprego financeiro, as empresas entrevistadas são taxativas ao dizer que passaram a se dedicar muito mais tempo ao cliente final do "negócio", trazendo assim ganhos na organização e até mesmo na lucratividade. Será abordado alguns aspectos do cotidiano como a contratação de pessoas e até mesmo cumprimento de prazos, possibilitando ao leitor conhecer os prós e contras na adoção deste serviço. Como dito acima, não é apenas a Tecnologia da Informação que precisa prestar um suporte centralizado, mas outros setores da empresa que possuem tarefas de rotina, podem elencar à Central de Serviços essa demanda. A Central de Serviços por sua vez terá como desafio, automatizar essas tarefas e entregar cada vez mais um serviço de qualidade em um menor tempo.18 f.pt-BRAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 BrazilCentral de serviçosHelpdeskITIL investimentosOutsourcing de TIEstudo de Caso