Madalena, Gil FélixMeurer, Felipe GiassiDos Santos, Lidiane João2017-07-072020-11-262017-07-072020-11-262017https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/4470This end of course paper has the objective of bringing some light to the subject of the seating of flooring and internal ceramic tiling by means of a bibliographic analysis of the standard operating procedure (SOP). Thus the SOP for the seating of internal ceramic tiling by gluing is detailed, along with the types of materials and the errors that can arise in this process, the professional associations that set the rules and regulate the marketing, the controls of the different stages of tiling, and we give some impacts that can occur. In the various stages of the ceramic tiling process there must be standardization and planning, following of the project, use of tools and fundamental equipment, as well as using the materials correctly, and the labor must be qualified. In order to elaborate the project, the materials, tools and processes necessary to apply the system are detailed, and the properties and functions of the materials are characterized to provide an understanding of the system. The lack of standard operating process can entail having to carry out future maintenance work, caused by what is called a pathology. Furthermore, this future maintenance work can lead to having to redo work, entailing unnecessary costs and client dissatisfaction.Este trabalho de conclusão de curso tem como objetivo trazer à luz, através de uma analise bibliográfica do procedimento operacional padrão (POP), o assentamento de piso e azulejo cerâmico interno. Assim, foi explicitado o POP do assentamento de revestimento cerâmico interno pelo método de colagem, sendo apresentados, os tipos de materiais, as patologias ocorridas neste processo, as associações que criam normas e fazem o marketing da categoria, os controles das diferentes etapas de execução do revestimento e apresentamos alguns impactos que podem ocorrer. Nas diversas etapas do processo de revestimento cerâmico, temos que seguir uma padronização, fazer um planejamento, seguir o projeto, utilizar ferramentas e equipamentos fundamentais, utilizar materiais da forma correta e o profissional deve ser qualificado. Para a elaboração do projeto foi exposto os materiais, ferramentas e processos necessários para realizar a aplicação do sistema. Para que possamos entender como funciona este sistema caracterizou-se as propriedades e funções dos materiais. A falta do processo operacional padrão pode fazer com que o serviço realizado ocasione manutenções futuras, causadas pelo que chamamos de patologia. Além disso, esta manutenção futura trará um retrabalho, e um custo desnecessário, causando insatisfação do cliente.93 f.pt-BRAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 BrazilProcesso operacional padrãoPiso cerâmicoAzulejo cerâmicoRevestimento internoMonografia