Castiñeira, Maria InésSalvador, Moacir Carlos Tonini2016-11-252020-11-292016-11-252020-11-292015https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/11442O mercado de software cresceu muito nos últimos anos e cada vez mais empresas entram no ramo. Os clientes tornam-se cada vez mais exigentes e buscam um produto de qualidade para solucionar seus problemas. As empresas, por sua vez, aprimoram seus processos de desenvolvimento utilizando metodologias da engenharia de software. Neste trabalho foram estudados as etapas de desenvolvimento de software, descrevendo sucintamente as atividades que são realizadas em cada uma dessas etapas. Destacou-se a importância da qualidade do software e a atividade de validação do cliente como ponto importante para garantia da qualidade. Foi realizado o estudo de caso da implantação do processo de homologação em uma empresa de software, analisando os dados dos atendimentos registrados pelos clientes indicando erros no sistema, que foram abertos no período de um ano antes da implantação e um ano durante a implantação do processo. Também foi diagnosticada a importância de um processo de homologação, acompanhado pela empresa junto com o cliente; este acompanhamento durante o processo de homologação aumentou a qualidade do software instalado em produção, reduzindo os erros que impactam na operação do cliente. Como todos os processos, este também deve ser auditado para identificar não conformidades e pontos de melhoria, aumentando assim a qualidade do processo e, consequentemente, do produto final.36 f.pt-BRQualidadeDesenvolvimento de softwareProcesso de homologaçãoMonografia