Castiñeira, Maria InêsLenfers, Douglas GoulartRodrigues, Rafael Wernner da Silva2019-07-062020-11-292019-07-062020-11-292019https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/10974The frequent globalization and changes in consumer profiles, driven by the advent of technology, increasingly influence companies to invest in techniques that assure their clients the supply of quality products that meet their expectations. In this constant search for quality, a valuable technique is the measurement of quality costs, which has informative potential in terms of highlighting opportunities for optimization of results, bringing information of great utility to the manager. Therefore, the purpose of this paper is to analyze the use of the "cost of quality" indicator within a multinational software company. To do so, a bibliographic review was done on the subject, raising and analyzing the models available in the bibliography. Then, an investigation was carried out within a software company, in order to determine their internal quality costs. With the data collected in the company, an analysis was elaborated which gives subsidies for the development of technical activities that optimize the expenses of the company with the quality actions and evidence the results of the implemented proposals.A constante globalização e as mudanças nos perfis dos consumidores, impulsionados pelo advento da tecnologia, cada vez mais influência substancialmente as empresas a investir em técnicas que assegurem a seus clientes o fornecimento de produtos de qualidade que atendam suas expectativas. Nessa busca constante por qualidade, uma técnica valorosa é a mensuração dos custos da qualidade, que tem potencial informativo em termos de evidenciar oportunidades de otimização de resultados, trazendo informações de grande utilidade ao gestor. Diante disso, o trabalho aqui versado tem como objetivo analisar o uso do indicador “custo da qualidade” dentro de uma empresa multinacional de softwares. Para tanto, fez-se uma revisão bibliográfica sobre o tema, levantando e analisando os modelos disponíveis na bibliografia. Em seguida, foi realizada uma investigação dentro de uma empresa de softwares, no intuito de apurar seus custos de qualidade interna. Com os dados coletados na empresa, elaborou-se uma análise a qual dá subsídios para o desenvolvimento de atividades técnicas que otimizem os gastos da empresa com as ações de qualidade e evidenciar os resultados das propostas implementadas.57 f.pt-BRAttribution-NoDerivs 3.0 BrazilQualidade de softwareCusto de qualidadeGestão de eficiênciaEstudo de Caso