Santana, RodrigoDutra, André Luiz2016-11-302020-11-262016-11-302020-11-262010https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/3733O trabalho apresentado tem foco o aperfeiçoamento do gerenciamento de mudanças de TI no âmbito do Tribunal Regional Eleitoral de Santa Catarina. Inicialmente apresenta-se uma justificativa para o tema, baseando-se na problemática das instituições em gerirem um número cada vez maior de mudanças tecnológicas. Em seguida apresenta-se a biblioteca ITIL; um conjunto de boas práticas de gestão de serviços de TI; que vem se firmando como um padrão de fato mundial, que possuí um livro inteiramente dedicado ao tratamento de transições de serviço. Logo após contextualiza-se o Tribunal Regional Eleitoral de Santa Catarina em relação aos seus atuais procedimentos de gerenciamento de mudanças e em relação à ITIL. Por fim apresentam-se melhorias no processo atualThe work presented has focused on the improvement of IT change management in the Regional Electoral Court of Santa Catarina. Initially presents a justification for the theme, based in the problems of institutions in managing a growing number of technological changes. Then presents the ITIL library, a set of best practices in managing IT services, which has established itself as a standard worldwide, who owned a book entirely devoted to the treatment of transitions from service. Soon after contextualizes the Regional Electoral Court of Santa Catarina in relation to their current management procedures and changes in relation to ITIL. Finally presents improvements in the current processpt-BRAcesso AbertoBrasil. Tribunal Regional Eleitoral (SC)Tecnologia da informaçãoGestão do conhecimentoTecnologiaBrasilMonografia