Toledo, José Humberto Dias deFreitas, Rodrigo Martini deLuzzi, Carlos Leonardo2017-07-182020-11-272017-07-182020-11-272017https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/4751O presente trabalho traz como tema proposto os benefícios e dificuldades de implementação de programas de qualidade em construtoras no litoral Catarinense/SC. A pesquisa quanto a abordagem do problema é de cunho qualitativo e quantitativo e, foi realizada por meio de um estudo de caso utilizando a ferramenta Questionários Google, com questões abertas e fechadas. Tivemos onze construtoras que responderam ao questionário com perguntas relacionadas ao tema. Como base teórica usamos autores da literatura sobre programas de qualidade como: ISO 9001, PBQP-H e 5S, que têm como objetivo organizar, melhorar, diminuir custos e aplicar um sistema de qualidade no serviço da construção civil. Os dados obtidos no questionário online estão descritos no capítulo de resultados e com as análises realizadas com base no referencial teórico. Finalmente, o propósito conclusivo é comparar os dados obtidos com as propostas dos programas de qualidade, bem como verificar se os benefícios percebidos pelas construtoras estão de acordo com aqueles conceituados pelos programas.57 f.pt-BRAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 BrazilProgramas de qualidadeNBR ISO 9001Gestão da qualidadeMonografia