Junges, IvoneSilva, Gisele2023-10-312023-10-312023-08-30https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/37018A pandemia da COVID-19 desencadeou uma crise não somente sanitária, mas também econômica e social. Neste cenário, as Cooperativas de Créditos tiveram que se adaptar e criar práticas para manter-se no mercado. As práticas desenvolvidas estiveram ligadas diretamente à inovação, onde tecnologias e processos foram aprimorados, resultando em instituições financeiras mais próxima das comunidades, eficientes em seus processos, produtos e serviços ofertados aos seus associados. Neste sentido, o estudo apresenta como objetivo compreender como as práticas organizacionais inovadoras influenciaram a gestão das cooperativas de crédito da região Amurel no período pandêmico. A pesquisa foi realizada em dois sistemas cooperativos da região da Amurel (Associação dos Municípios da Região de Laguna), que possuem o maior número de agências, sendo entrevistados dez gestores e ou diretores de cooperativas de crédito. Para as entrevistas, o critério adotado para a análise de dados obtidos foi o método análise de conteúdo, com abordagem qualitativa e por categorias temáticas, como descrito por Bardin (2016). A análise de conteúdo procurou evidências nas falas dos gestores para verificar a inovação das práticas adotadas no período pandêmico e suas influências na gestão. A partir das entrevistas, chegou-se a alguns códigos como: Inovação; Cooperativismo; COVID-19 e Práticas Organizacionais. Houve uma mudança de cultura tanto por parte dos funcionários e gestores quanto dos associados, onde os atendimentos passaram a ser de forma virtual (WhatsApp institucionais, videochamadas, atendimento telefônico, aplicativos). As práticas de gestão também tiveram que ser adaptadas como reuniões online, direcionadores, objetivos e recursos humanos. Estas mudanças estratégicas e de gestão, bem como comportamentais culminaram em modificações de hábitos que na sua maioria permanecem até hoje. Vale ressaltar que, mesmo com o distanciamento, as cooperativas de crédito não perderam a proximidade com seus associados. Foram criadas linhas de crédito emergenciais para atender aos sócios neste período de incertezas, atendimentos personalizados e humanizados, estando de acordo com o princípio cooperativista, o que resultou nos dias de hoje no crescimento, expansão e consolidação do setor no mercado financeiro, sendo de suma importância, principalmente para os pequenos e médios empresários. Onde os grandes bancos não atendem, as cooperativas estão lá para fazer a inclusão financeira e social das comunidades.147ptAtribuição-NãoComercial-SemDerivados 3.0 BrasilInovaçãoPráticas OrganizacionaisCooperativas de CréditoPandemiaDissertação