Ayres, Nilce MirandaVilanova, Alexandre dos Santos2018-08-022020-11-292018-08-022020-11-292018https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/9014Esse estudo de caso visa apresentar uma forma de casos atuais sobre a utilização da ferramenta FOP2 como controle de atendimento em ambientes de televendas, mostrando na pratica a melhoria do setor de atendimento e consecutivamente refletindo na satisfação do cliente e redução custos. Para atingir seu proposito esse trabalho recorre no método descritivo, partindo de uma análise superficial onde a empresa de nome confidencial não possuía dados e estatísticas. A maioria dos problemas foram com os vendedores, onde apresentavam muita resistência devido já se acostumarem com as técnicas utilizadas e sem controle no atendimento.22 f.pt-BRAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 BrazilTecnologia da informaçãoRedução de custosTelevendasSistemas de informaçãoProcesso de atendimentoAtendimento ao clienteEstudo de Caso