Oliveira, Alexandre Vitoreti deGoes, Richard Andrei de2019-08-012020-11-292019-08-012020-11-292019https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/10982This monograph deals with the implementation of the configuration management and service assets process in the OTRS tool, taking as theoretical basis the ITIL and COBIT frameworks. In addition, it aims to describe and document each step taken during the development of the work, from the installation of the operating system to the configuration of the OTRS, elaboration of the process and the execution and test of the process, in order to make a guide.Esta monografia trata da implantação do processo de gerenciamento de configuração e ativos de serviço na ferramenta OTRS, tomando como base teórica os frameworks ITIL e o COBIT. Além disso, tem como objetivo descrever e documentar cada passo tomado durante o desenvolvimento do trabalho, desde a instalação do sistema operacional até a configuração do OTRS, elaboração do processo e a execução e teste do processo, com o intuito de produzir um guia.102 f.pt-BRAttribution 3.0 BrazilITILCOBITGerenciamento de configuração e ativos de serviçoOTRSGovernança de TIGestão de TIMonografia