FERREIRA, Júlio CesarCARDOSO, Celine Grando2022-11-172022-11-172021-12-13https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/26388O atendimento é um dos principais fatores que afetam a experiência do cliente, principalmente o tempo de espera num estabelecimento, pois possui grande impacto na satisfação e na opinião do consumidor tanto para decisão de compra quanto para a probabilidade de ele voltar ao estabelecimento. A fila é formada porque a demanda pelo serviço é maior do que a capacidade do sistema de resolver este mesmo serviço. Com base nisso, o aplicativo Smart Row tem como objetivo proporcionar comodidade e eliminar algumas situações incômodas que o consumidor vivencia nos momentos de lazer, além de trazer facilidade e agilidade ao tempo de espera na entrada e na saída do cliente no estabelecimento.13ptAtribuição-NãoComercial-SemDerivados 3.0 BrasilFilasAtendimentoAplicativoClientesSmart RowEstudo de Caso