Jansen, Rafael FelipeBrito, André Felipe de2022-12-082022-12-082022https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/27782Atualmente muitas construtoras e incorporadoras estão buscando uma melhoria contínua e uma melhor imagem dos seus produtos, marketing, especializações para os funcionários e melhoria da mão de obra e materiais são alguns dos exemplos, mas a maior e melhor propaganda são os compradores das unidades das construtoras e incorporadoras, é por isso que uma melhor imagem da construtora passa muito pelo setor de assistência técnica. A assistência técnica consiste em ações de acompanhamento ao cliente após a execução e finalização de uma respectiva obra, esse acompanhamento é realizado de acordo com o manual do proprietário, manual do síndico e manual de manutenções preventivas, esses manuais são baseados na norma ABNT NBR 15.575. A estruturação do setor de assistência técnica bem como a implantação de ações corretivas e ações de melhorias são de fundamental importância para uma construtora e incorporadora, a estruturação do setor visa um atendimento prático e ágil ao cliente, bem como uma solução eficaz, para que o mesmo problema não ocorra novamente. A aplicação de ações corretivas e de ações de melhorias visam os empreendimentos atuais e principalmente futuros, alertando e orientando as obras posteriores ao empreendimento em que a ação corretiva ou ação de melhoria foi aberta, alterando procedimentos, mão de obra e até mesmo materiais utilizados pela construtora e incorporadora.49ptAtribuição-NãoComercial-SemDerivados 3.0 BrasilAssistência técnicaAções corretivasAções de melhoriasConstrutora e incorporadoraEstudo de Caso