Perez, Diego MariscoTomazoni, Bruno Souza2023-06-302023-06-302023-06-16https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/34392Tendo em vista que as construtoras estão em constante evolução e investindo em qualidade nas suas obras, pesquisa-se sobre a importância do uso da ferramenta Ficha de Verificação de Serviço (FVS) nas conferências das atividades de cerâmica, a fim de mostrar a relevância de um bom acompanhamento no momento da execução da atividade. Para tanto, é necessário analisar a utilidade da FVS no encontro de patologias, a fim de evitar qualquer problema no pós-entrega aos clientes, averiguar ações tomadas pela empresa na busca pela melhoria contínua e manter os padrões exigidos na norma ABNT NBR 15.575-3 - Parte 3: Requisitos para os sistemas de pisos, Procedimento de Execução de Serviço (PES) e FVS. Realiza-se, então, uma pesquisa em 4 apartamentos através da FVS de cerâmica, que é preenchida através do aplicativo Obra 360. Diante disso, verifica-se que a FVS é importante na detecção de patologias, que a construtora aperfeiçoou seus processos em busca pela melhoria contínua e seguiu os padrões exigidos em norma, porém não seguiu todos os critérios solicitados no PES e FVS. Com isso, impõe-se a constatação de que a companhia precisa seguir todos os critérios, promovendo maior qualidade em seus processos, tendo potencial em aumentar as vendas, gerando lucros e entregando aos clientes uma moradia com conforto e qualidade.As we see the builders companies are in constant evolution and investing on work qualify, based on the importance of the Verification Service Checklist (FVS) , in conferences of ceramic activities, in order to show the relevance of a great follow-up at the time of execution of the activity. For this reason, it is necessary to analyze the use of FVS in the case of pathologies, in order to avoid any problem after issuance to customers, verify actions taken by the company in the search for continuous improvement and maintain the standards required in the norm ABNT NBR 15.575-3 standard - Part 3: Requirements for floor systems, Service Execution Procedure (PES) and FVS. A survey is then carried out in 4 apartments through the ceramic FVS, which is filled in through the application Obra 360. In view of this, it appears that the FVS it is important in the detection of pathologies, that the construction company perfected its processes in search of continuous improvement and followed the standards required by the norm, but did not follow all the requested criteria on the PES and FVS. With this, it is necessary to verify that the company needs to follow all the criteria, promoting greater quality in its processes, having the potential to increase sales, generating profits and delivering housing with comfort and quality to customers.73 f.ptAtribuição 3.0 BrasilFVSPESCerâmicaConstrutoraMonografia