Assis, TâniaMAIA, MAYARASOUSA, MIRIAM2021-07-092021-07-092021https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/14160Neste trabalho de conclusão de curso, gostaríamos de compreender o desenvolvimento do sujeito no âmbito nas organizações, na execução de tarefas dentro do Call Center, onde cada vez mais são exigidas competências específicas e em sua maioria não há valorização dos colaboradores. Assim como, compreender como a psicologia pode contribuir para este desenvolvimento por meio da abordagem da gestão de pessoas. Desta forma, temos como objetivo compreender as contribuições da gestão de pessoas para o desenvolvimento de competências para o Call Center, através do levantamento bibliográfico. No mais, podemos perceber que se faz necessário a intervenção da gestão de pessoas com os sistemas de Treinamento e Desenvolvimento de Competências - T&DC, para aperfeiçoar, especializar e desenvolver competências conhecimentos, atitudes e habilidades, preparando-as para assumirem novas funções e cargos. No mais, percebemos que por meio da Psicologia e Gestão de Pessoas, é possível valorizar e contribuir para o desenvolvimento dos operadores de telemarketing, poderemos desenvolver profissionais capacitados, ativos no processo do crescimento e lucratividade das organizações.31ptAtribuição-NãoComercial-SemDerivados 3.0 BrasilGestão de PessoasCall CenterDesenvolvimentoEstudo de Caso