Mazute, JulianoParobocz, Adler Arêas2019-09-022020-11-262019-09-022020-11-262019https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/4273This work presents a study of the structure of an Expert System, with the purpose of presenting a sales filter based on complex sales of energy, showing the best way to arrive at a solution with the specific knowledge. From this initial systematization it is possible to structure a more assertive specialist system for the seller, thus improving the end customer's investment. The suggestion is to create a decision-making system using the SPIN Selling methodology, which describes that the approach enables any vendor to develop the ability to discover the needs of potential customers and thereby make the sales.Este trabalho apresenta um estudo da estrutura de um Sistema Especialista, com a finalidade de apresentar um filtro de vendas baseado em vendas complexas de energia, mostrando a melhor maneira de chegar a uma solução com o conhecimento específico. A partir dessa sistematização inicial é possível estruturar um sistema especialista mais assertivo para o vendedor, melhorando assim o investimento do cliente final. A sugestão é para criar um sistema que possibilita a tomada de decisão da qual se utiliza a metodologia SPIN Selling, que descreve que a abordagem possibilita qualquer vendedor desenvolva a habilidade de descobrir as necessidades de potenciais clientes e por conseguinte, tornar mais eficiente a abordagem de vendas.58 f.pt-BRAttribution 3.0 BrazilSistema especialistaSPIN SellingEnergia fotovoltaicaPHPInteligência artificialMonografia