Fernandes, Roberto FabianoSantos, Marco Antonio Chagas2019-01-222020-11-292019-01-222020-11-292018https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/8989Os órgãos públicos em geral sempre se caracterizaram pelo excesso de burocracia e em consequência, a necessidade de grande circulação de documentos por todos os departamentos. Isto se explica pelo fato da obrigação de comprovação de veracidade e autenticidade ser feita através de documentos físicos apenas. Esta realidade foi alterada a partir da introdução de Sistemas de Informação, mais precisamente a partir dos Sistemas Integrados de Gestão, que entre outras coisas, possibilitaram a digitalização de documentos, permitindo fácil acesso e sem a necessidade de circulação de grande quantidade de papéis por diversos setores, como era feito anteriormente. Além desse fato é importante salientar a criação de novos canais de comunicação entre contribuintes, órgãos administrativos, servidores e cidadãos em geral. Esta implantação de uma nova filosofia de comunicação, atendimento e prestação de serviços também proporcionou maiores facilidades para emissão de documentos por parte de contribuintes, bem como possibilitou uma maior rapidez nos processos de geração de boletos de Impostos e demais documentos necessários aos contribuintes. Neste sentido, este trabalho foi realizado a partir de uma pesquisa descritiva, a fim de demonstrar como o Sistemas Integrados de Gestão podem trazer benefícios quanto à qualidade e disponibilidade de informações e sua contribuição à tomada de decisões. Quanto à abordagem, trata-se de uma pesquisa Qualitativa.23 f.pt-BRAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 BrazilSistemas integrados de gestãoTomada de decisõesCanais de comunicaçãoEstudo de Caso