Pereira, Max RobertoBento, Roberto AbreuRosa, Gabriel Paes da2017-12-072020-11-292017-12-072020-11-292017https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/8473Considering the increasing level of information storage and the lack of use of information, this work addresses the use of such data through an application responsible for the optimization of the commercial sector procedures in the company Del Grande Informática. As a result of this application, the company obtained a platform to consult information about the behavior of customers, in addition to dividing them into groups, each with characteristics in common, and associative rules that indicate the customers' tendencies towards the services provided. In addition, the use of such an application has positively affected the company's indicators, accelerating and reducing the steps for successful completion of a business process.Tendo em vista o nível crescente no armazenamento de informações e a falta de utilização das mesmas, este trabalho aborda o uso de tais dados através de uma aplicação responsável pela otimização dos procedimentos do setor comercial na empresa Del Grande Informática. Resultante de tal aplicação, a empresa obteve uma plataforma para consulta de informações acerca do comportamento dos clientes, além da divisão dos mesmos em grupos, cada qual com características em comum, e regras associativas que indicam tendências dos clientes frente aos serviços prestados. Além disso, o uso de tal aplicação afetou positivamente os indicadores da empresa, acelerando e reduzindo as etapas para uma finalização de processo comercial com sucesso.19 f.pt-BRAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 BrazilClusterCRMData AnalysisAprioriKohonenArtigo Científico