Monteiro, João AntolinoOliveira, Eduarda Borges Patrício de2019-11-022020-11-262019-11-022020-11-262019https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/3634Observing the current increasingly competitive scenario, it becomes aware of the importance of establishing a good relationship with members in a credit union aiming at their satisfaction and loyalty. In view of the reality of survival of cooperatives, it is essential that they identify the needs and desires of their members improving the service constantly. This article aims to understand the importance of relationship marketing for the loyalty of members in a credit union, and its contribution to the evolution of turnover. At the same time, it is essential to invest in products and services that can contribute to the evolution of business demand with associates. For this bibliographic reference article, secondary data were used as bibliographic works, articles and dissertations. The research analyzed confirmed the importance of using relationship marketing to create a lasting relationship with members.Observando o cenário atual cada vez mais competitivo, toma-se conhecimento da importância de firmar um bom relacionamento com os associados em uma cooperativa de crédito visando à satisfação e fidelização dos mesmos. Em face da realidade de sobrevivência das cooperativas, torna-se indispensável que as mesmas identifiquem as necessidades e os desejos de seus associados melhorando o atendimento constantemente. Este artigo tem como objetivo compreender a importância do marketing de relacionamento para a fidelização dos associados em uma cooperativa de crédito, e a sua contribuição para a evolução do volume de negócios. Paralelamente, torna-se fundamental investir em produtos e serviços que possam contribuir para a evolução da demanda de negócios com os associados. Para realização deste artigo de referencial bibliográfico foram utilizados dados secundários como obras bibliográficas, artigos e dissertações. As pesquisas analisadas permitiram confirmar a importância da utilização do marketing de relacionamento para criar uma relação duradoura com os associados.24 f.pt-BRAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 BrazilMarketing de relacionamentoCooperativa de créditoFidelização de associadoArtigo Científico