Fernandes, Roberto FabianoMoraes, Ozelia Magalhães2020-07-072020-11-292020-07-072020-11-292020https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/8964O presente trabalho buscou apresentar como os processos da Biblioteca ITIL v3 foram implantados na prática na empresa Agratto, especificamente no setor de pós-vendas descrevendo os diferentes processos que compõe a metodologia e apresentando como as melhores práticas aplicadas no ambiente organizacional podem melhorar o desempenho no setor de Tecnologia da Informação e garantir uma menor possibilidade de riscos para o negócio da empresa. Assim, no que tange a metodologia, foi concebido como um estudo de caso e apresenta a forma de abordagem qualitativa.17 f.pt-BRAttribution 3.0 BrazilGovernança de TIGerenciamento dos serviços de TITecnologia da informaçãoITILEstudo de Caso