SILVA, Elisângela FariasSANTOS, Deborah Dias dosHENMI, Karine AyumiCOSTA, Lais da Conceição2024-06-122024-06-122023-12https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/42655Erros analíticos inferem resultados não fidedignos que podem impactar nos prognósticos de um paciente. Para isso, há um controle de qualidade em todo e qualquer ensaio laboratorial, averiguando as fases pré-analíticas, analíticas e pós analíticas. Esse trabalho é o resultado de estudo amostral relacionado às ocorrências registradas no Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) da Ebram Produtos Laboratoriais, com foco na fase analítica. O intuito foi identificar tipos de erros, bem como sua natureza e frequência específica nessa etapa. Os resultados revelaram que, entre as 400 ocorrências registradas no SAC referentes à fase analítica, 29 foram confirmadas como erros. Esses erros incluem falhas de procedimento, em que, um resultado incorreto foi obtido apesar do procedimento e protocolo corretos, e erros operacionais, nos quais uma pessoa encarregada da análise inadvertidamente deixou de executar alguma etapa crucial para a análise correta da amostra. Desta forma, é evidente que a minimização das falhas na fase analítica requer a implementação de uma política abrangente de treinamentos ou capacitações. Essas iniciativas devem ser direcionadas não apenas aos profissionais encarregados da análise das amostras, mas também aos envolvidos na coleta, transporte e armazenamento do material a ser analisado com o intuito de promover a redução de erros ao longo de todas as etapas laboratoriais.21ptAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 BrazilFases laboratoriaisFase analíticaAnalises clínicasEstudo de Caso