Milton Campos
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Navegando Milton Campos por Autor "Alves, Serena Simões Coutrim"
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Artigo Científico Acesso embargado Aplicação da Metodologia PDCA: etapa “P” no processo de vendas em uma loja de seminovos em Minas Gerais(2023-06-01) Alves, Serena Simões CoutrimO presente artigo aborda a crise provocada pela pandemia, que além de ter gerado declínio no segmento de carros, também acelerou tendências que já eram fortes no setor e se tornarão fundamentais nos próximos anos. A indústria automotiva precisou modificar suas dinâmicas e mudar a maneira tradicional de conduzir os negócios para voltar a crescer. No cenário de incertezas exige-se ainda mais preparação dos vendedores. Neste estudo buscou-se pesquisar em que medida a ferramenta PDCA, como foco no P, pode contribuir com a melhoria na etapa treinamento do processo de venda, na empresa Barão Seminovos, buscando agregar valor ao consumidor final. Como objetivo deste estudo busca-se propor melhorias na etapa de treinamento do processo de vendas da empresa Barão Seminovos, abordando a ferramenta PDCA, com foco na etapa do planejamento. Por meio da revisão bibliográfica e do estudo de caso foi estudada a importância de melhorar processos agregando valor para o consumidor final. Para tanto, foram realizadas entrevistas com três consultores de vendas da empresa. Após a análise da pesquisa, percebeu-se que os processos de mudança são inevitáveis para as empresas que pretendem continuar existindo. Concluindo, pode-se dizer que identificado e priorizado o problema, a equipe pode definir um plano de ação para a solução deste e assim iniciar a aplicação do PDCA buscando a melhoria do processo e o resultado satisfatório para a empresa.