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Artigo Científico Acesso aberto Fidelização de clientes de clínicas odontológicas em Palmas de Monte Alto – BA: o uso do marketing de serviços para conquistar clientes(2021-06-17) Santos, Tayguara do Nascimento VieiraO ramo dos serviços é um dos mais importantes para a economia do país e saber utilizar o marketing é essencial para uma empresa deste setor se sobressair no acirrado mercado que disputa cliente a cliente sua sobrevivência, num universo onde 62,5% da população que não visita um consultório odontológico durante um ano e esta pesquisa de natureza aplicada com objetivo descritiva e com procedimento de pesquisa de campo teve a finalidade de identificar se as clínicas Odontológicas de Palmas de Monte Alto-BA conhecem e utilizam estratégias de marketing em seus serviços para fidelizar seus clientes, checando se conhecem e aplicam estratégias de marketing para sobreviver no mercado.Artigo Científico Acesso aberto Gestão mercadológica: pesquisa de marketing sobre hamburguerias artesanais em Brumado-BA(2021-06-17) Reis, Sérgio HenriquePesquisa de marketing feito em hamburguerias artesanais na cidade de Brumado-BA, com a finalidade de se obter informações do que foi feito/utilizado para tal ramo alimentício se manter em meio a uma pandemia mundial. Num momento em que o mundo vive algo nunca visto, comércios e empresários de todos os ramos precisaram adotar novos hábitos, estratégias e novas maneiras de se ter atração dos clientes mas sem perder seus colaboradores, algo bem desafiador, nos dias atuais tudo esta voltando ao ‘’normal’’ na medida do possível, ainda que não se pode criar aglomerações, se manter em certo distanciamento e indispensável o uso de mascaras nos estabelecimentos ate mesmo na rua. Observa-se que algumas hamburguerias conseguiram se manter criando novos métodos e se adaptando as restrições, mas outras não se manteram e tiveram de fechar as portas por conta do alto valor se dividas, mao de obra e baixo lucroEstudo de Caso Acesso aberto Satisfação de clientes: estudo de caso sobre uma empresa de distribuição de materiais de construção(2021-06-10) Santos, Jonadabe TeixeiraO presente artigo aborda o nível de satisfação dos clientes de uma empresa do ramo de distribuição de materiais de construção da cidade de Guanambi, estado da Bahia. Deste modo, o presente estudo consiste em uma abordagem quantitativa do tipo exploratória e descritiva, o instrumento usado na coleta de dados foi um questionário estruturado e compostos por questões fechadas de múltipla escolha. Constatou-se que a empresa presta um bom atendimento aos seus clientes, onde a maioria está satisfeito com os serviços oferecidos, no entanto, verificou-se que existe uma área da empresa com satisfação baixa, que é o serviço de entrega, o qual apresentou um grau de insatisfação significativo, deste modo deverá ser observado pela empresa para que se possa fazer melhorias neste aspecto. Assim, através das melhorias a organização poderá alcançar um grau maior de satisfação geral de seus clientes.