Gestão e qualidade dos serviços de tecnologia da informação e comunicação:  estudo de caso no instituto de ciências básicas da saúde da UFRGS

Silva, Luis Roberto Guimarães da

Gestão e qualidade dos serviços de tecnologia da informação e comunicação: estudo de caso no instituto de ciências básicas da saúde da UFRGS

dc.contributor.advisor	Ayres, Nilce Miranda
dc.contributor.author	Silva, Luis Roberto Guimarães da
dc.coverage.spatial	Porto Alegre/ RS	pt_BR
dc.date.accessioned	2019-07-19T17:29:40Z
dc.date.accessioned	2020-11-29T01:24:59Z
dc.date.available	2019-07-19T17:29:40Z
dc.date.available	2020-11-29T01:24:59Z
dc.date.issued	2019	pt_BR
dc.description.abstract	Este estudo tem como objetivo diagnosticar qual a percepção dos usuários internos do Instituto de Ciências Básicas (ICBS) da Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) quanto à gestão e a qualidade dos serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) prestados pelo Instituto. O presente estudo se propõe a demonstrar aos gestores do ICBS a importância da gestão e da qualidade dos serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação oferecidos, a fim de que as estratégias e objetivos organizacionais tenham plena sintonia com a tecnologia e, em especial, com as Tecnologias da Informação e Comunicação, assim como a satisfação do cliente com os serviços prestados. A classificação quanto à profundidade do estudo é do tipo descritivo, e quanto à abordagem é quantitativo e qualitativo. Em relação aos instrumentos de coleta de dados para o estudo, optou-se pela entrevista, questionário de avaliação, observação direta e indireta, além de análise documental. Por meio dos resultados obtidos, foi possível observar a falta de gestão de TIC no ICBS, a ausência de profissionais qualificados, a falta de treinamento para a equipe de TIC, que não há participação da área de TIC nas decisões, nas ações e nos projetos que envolvam a área, assim como a falta de visão por parte da direção sobre gestão e planejamento estratégico de TIC, etc. o que interfere na gestão e na qualidade de alguns serviços prestados aos usuários. Nesse contexto, a utilização das boas práticas na gestão de TIC, além do monitoramento contínuo, por meio da percepção dos usuários, sobre a importância e a qualidade dos serviços prestados nas organizações, contribuirá para o aumento dos procedimentos de melhorias na gestão de TIC, bem como da qualidade na prestação dos serviços de TIC dentro da realidade da administração pública federal.	pt_BR
dc.format.extent	103 f.	pt_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/8969
dc.language.iso	pt_BR	pt_BR
dc.relation.ispartof	Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação - Unisul Virtual	pt_BR
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/	*
dc.subject	Tecnologia	pt_BR
dc.subject	Tecnologia da informação	pt_BR
dc.subject	Qualidade	pt_BR
dc.subject	Informação	pt_BR
dc.subject	Serviços	pt_BR
dc.subject	Gestão	pt_BR
dc.subject	Comunicação	pt_BR
dc.subject	Usuário	pt_BR
dc.title	Gestão e qualidade dos serviços de tecnologia da informação e comunicação: estudo de caso no instituto de ciências básicas da saúde da UFRGS	pt_BR
dc.type	Estudo de Caso	pt_BR
local.author.curso	Gestão em Tecnologia da Informação	pt_BR
local.author.unidade	UNISUL / Unisul Digital	pt_BR
local.rights.policy	Acesso aberto	pt_BR
local.subject.area	Ciências Exatas e da Terra	pt_BR
local.subject.areaanima	TI & Computação	pt_BR