Diagnóstico organizacional: um estudo de caso na empresa laboratório Santa Catarina
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Data
2017
Tipo de documento
Relatório de Estágio
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Área do conhecimento
Ciências Sociais Aplicadas
Modalidade de acesso
Acesso fechado
Editora
Autores
Silva, Morgana Corrêa da
Orientador
Lopes Netto, Eduardo
Coorientador
Resumo
A presente pesquisa teve como objetivo a realização do diagnóstico organizacional na empresa Laboratório Bioclínico Santa Catarina, a fim de descrever os processos de gestão, com foco nas áreas comercial, gestão de pessoas e serviços, dando ênfase no atendimento visando propor melhorias para as variáveis preocupantes. Aplicaram-se duas pesquisas, uma pesquisa de clima com os colaboradores, no qual possibilitou a identificação da necessidade de qualificação e desenvolvimento profissional, e uma pesquisa de satisfação dos clientes, onde mostrou suas reais percepções em relação às práticas exercidas pela empresa, dando suporte de forma significativa para a análise dos processos de gestão, principalmente os que estão mais relacionados com os clientes. Foram levantadas referências bibliográficas de acordo com a descrição da análise organizacional, com o intuito de fornecer fundamento para os dados analisados, identificados como pontos fortes e pontos fracos, e na sequencia desenvolveram-se sugestões de melhorias para os pontos fracos, como forma de fomentar ainda mais a capacidade competitiva da empresa no mercado.
Palavras-chave
Atendimento, Diagnóstico, Processos de gestão