A percepção dos trabalhadores de call center sobre os fatores do contexto de trabalho que intervém em seu sofrimento psiquico.
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Data
2019
Tipo de documento
Artigo Científico
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Área do conhecimento
Ciências Humanas
Modalidade de acesso
Acesso aberto
Editora
Autores
Luize, Bárbara
Orientador
Natividade, Michele Regina
Coorientador
Natividade, Michelle Regina
Resumo
Resumo: O sofrimento psíquico decorrente do contexto de trabalho dos trabalhadores de Call Centers é um tema muito complexo de se estudar, pelo fato de se tratar de um objeto subjetivo que não temos como mensurar, sendo assim foi percebido a necessidade de uma pesquisa a respeito desse tema. O presente estudo teve como objetivo caracterizar os fatores do contexto de trabalho que relaciona o sofrimento psíquico, a partir da percepção dos trabalhadores de Call Center, além de identificar os fatores: organizacionais do trabalho, as condições de trabalho e as relações socioprofissionais que relaciona o sofrimento psíquico do trabalhador de Call Center. Para isso foi realizado uma pesquisa exploratória e descritiva sendo assim a natureza da pesquisa será qualitativa de estudo de caso, visto que irá permitir o conhecimento detalhado dos fatores do contexto de trabalho dos Call Centers que estão relacionados com o seu respectivo sofrimento psíquico. Para isso foi realizada uma entrevista semiestruturada com cinco trabalhadoras de Call Centers para coletar os dados e após isso foi feito a Análise de Conteúdo para a organização e tratamento dos dados. Os resultados da pesquisa mostraram a presença de estresse, frustação, medo, ansiedade, dificuldade de execução das atividades, assédio moral, problemas na voz, dores musculares e até mesmo inflamações na bexiga como sofrimentos decorrentes das pressões da organização do trabalho, cumprimento de metas, da má ergonomia dos seus respectivos ambientes de trabalho e das relações com seus chefes de trabalho.Com isso foi possível perceber também a articulação desses três fatores, ou seja, não aparecem isoladamente no sofrimento de cada trabalhador de Call Center, só é apropriado de maneira diferente por cada sujeito.
Palavras-chave
call center, contexto de trabalho, sofrimento psíquico