Melhores práticas em gerenciamento de contratos terceirizados de TI: um estudo de caso em uma organização pública
Carregando...
Data
2018
Tipo de documento
Estudo de Caso
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Área do conhecimento
Ciências Sociais Aplicadas
Modalidade de acesso
Acesso aberto
Editora
Autores
Nunes, Luís Felipe
Orientador
Mulbert, Ana Luísa
Coorientador
Resumo
A necessidade de as organizações aplicarem a governança de TI vem aumentando a cada dia, pois existe uma dependência cada vez maior das tecnologias, logo é preciso que haja um controle sobre essa dependência. O presente estudo apresenta melhores práticas em gerenciamento de contratos terceirizados de TI e, por meio de um estudo de caso, analisa um serviço de TI terceirizado em uma organização pública. Em seu desenvolvimento fez-se a revisão bibliográfica sobre terceirização em TI e, para o estudo do caso, utilizou-se como fonte de dados o contrato do serviço estudado, assim como dados de observação do ambiente alvo do estudo. Como resultados apresentou-se as características essenciais do contrato, algumas de suas forças e fraquezas e propostas de melhoria.
Palavras-chave
Terceirização em TI, Gerenciamento de serviços de TI, ITIL