Gestão de serviços de TI num provedor de acesso

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dc.contributor.advisorLento, Luís Otávio Botelho
dc.contributor.authorLeão, Jerônimo Alencar
dc.coverage.spatialManauspt_BR
dc.date.accessioned2017-06-05T19:18:55Z
dc.date.accessioned2020-12-02T15:42:55Z
dc.date.available2017-06-05T19:18:55Z
dc.date.available2020-12-02T15:42:55Z
dc.date.issued2017
dc.description.abstractThis article aims to analyze the repercussion of ITIL best practices in the company Infortread Telecom, headquartered in Manaus / Amazonas, in 2016. The methodology used to elaborate this work was established as follows: first, applied research aimed at contributing with the efficiency of the activities carried out in the company; second, in obtaining data, empirical research was used because of the ease of access to documents; third, as far as data collection instruments were concerned, bibliographical consultations were carried out, supporting the research activities and the application of interviews, involving senior management, service personnel and all IT staff (network and systems administrators); fourth, the data collected were analyzed in order to reach the general objective and fifth, a conclusion was obtained from the information obtained from Infortread Telecom.en
dc.description.abstractEste artigo tem como objetivo analisar a repercussão das melhores práticas da ITIL na empresa Infortread Telecom, com sede em Manaus/Amazonas, no ano de 2016. A metodologia utilizada para elaboração deste trabalho foi estabelecida da seguinte maneira: primeiro, pesquisa aplicada visando contribuir com a eficiência das atividades desenvolvidas na empresa; segundo, na obtenção de dados utilizou-se a pesquisa empírica, por causa da facilidade de acesso a documentos; terceiro, quanto aos instrumentos de coleta de dados foram realizadas consultas bibliográficas, fundamentando as atividades da pesquisa e aplicação de entrevistas, envolvendo funcionários da alta administração, do atendimento e de toda a equipe de TI (administração de redes e sistemas); quarto, os dados coletados foram analisados buscando-se alcançar o objetivo geral e quinto, obteve-se uma conclusão a partir das informações obtidas da Infortread Telecom.pt_BR
dc.format.extent15pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/12181
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.relation.ispartofGovernança de Tecnologia da Informação - Unisul Virtualpt_BR
dc.rightsAttribution-ShareAlike 3.0 Brazil*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/br/*
dc.subjectITILpt_BR
dc.subjectMelhores práticaspt_BR
dc.subjectGovernança de TIpt_BR
dc.subject.otherGovernança de TIpt_BR
dc.subject.otherProvedor de acessopt_BR
dc.subject.otherITILpt_BR
dc.titleGestão de serviços de TI num provedor de acessopt_BR
dc.title.alternativeIt service management in an acess providerpt_BR
dc.typeArtigo Científicopt_BR
local.author.cursoEspecialização Governança de Tecnologia da Informaçãopt_BR
local.author.unidadeUNISUL / Unisul Digitalpt_BR
local.rights.policyAcesso abertopt_BR
local.subject.areaCiências Sociais Aplicadaspt_BR
local.subject.areaanimaTI & Computaçãopt_BR

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Artigo científico - Gestão de serviços de TI num provedor de acesso, Jerônimo Alencar Leão
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