Avaliação do gerenciamento de incidentes de TI em uma indústria de higiene pessoal
dc.contributor.advisor | Wust, Alessandra Anacleto | |
dc.contributor.author | Botelho, Angelo Gustavo | |
dc.coverage.spatial | Florianópolis/ SC | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2018-07-08T21:17:30Z | |
dc.date.accessioned | 2020-11-29T05:57:23Z | |
dc.date.available | 2018-07-08T21:17:30Z | |
dc.date.available | 2020-11-29T05:57:23Z | |
dc.date.issued | 2018 | pt_BR |
dc.description.abstract | Para que uma empresa possa justificar as necessidades de investimento em TI e melhorar o seu gerenciamento é necessário ter informações sobre os serviços oferecidos. Com isso, o objetivo deste trabalho foi avaliar o gerenciamento de incidentes de TI na Cottonbaby e identificar possibilidades de melhoria no processo atual. Para realização deste trabalho foram estudados os principais conceitos sobre gerenciamento de serviços e incidentes de TI, e sobre o framework ITIL. Durante a execução deste trabalho a Cottonbaby, empresa participante do estudo de caso, foi caracterizada e se levantou como a empresa faz o gerenciamento de incidentes. O processo de gerenciamento de incidentes foi avaliado a luz do ITIL v3 e foram identificadas práticas que não são realizadas na Cottonbaby. A partir destes achados foram apresentadas sugestões de melhoria para o processo de gerenciamento de incidentes. As ações sugeridas foram validadas pela empresa e junto com a gerência se montou um cronograma para futura implantação de todas as melhorias propostas. | pt_BR |
dc.format.extent | 50 f. | pt_BR |
dc.identifier.uri | https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/11057 | |
dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
dc.relation.ispartof | Sistemas de Informação - Pedra Branca | pt_BR |
dc.rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/ | * |
dc.subject | Gestão de serviços | pt_BR |
dc.subject | ITIL | pt_BR |
dc.subject | Gerenciamento de incidentes | pt_BR |
dc.title | Avaliação do gerenciamento de incidentes de TI em uma indústria de higiene pessoal | pt_BR |
dc.type | Estudo de Caso | pt_BR |
local.author.curso | Sistemas de Informação | pt_BR |
local.author.unidade | UNISUL / Pedra Branca | pt_BR |
local.rights.policy | Acesso fechado | pt_BR |
local.subject.area | Ciências Exatas e da Terra | pt_BR |
local.subject.areaanima | TI & Computação | pt_BR |
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