Impacto da Gestão de Serviço em uma Empresa de Tecnologia

Soares, Beatriz Guzella; Damas, Gabriel Ribeiro; da Silva, Mayara Pereira; Marques, Nathalia Maria Lavisio da Cruz; de Oliveira, Talita Cristina Silva

Impacto da Gestão de Serviço em uma Empresa de Tecnologia

dc.contributor.advisor	Soares, Alexandre Tavares
dc.contributor.author	Soares, Beatriz Guzella
dc.contributor.author	Damas, Gabriel Ribeiro
dc.contributor.author	da Silva, Mayara Pereira
dc.contributor.author	Marques, Nathalia Maria Lavisio da Cruz
dc.contributor.author	de Oliveira, Talita Cristina Silva
dc.coverage.spatial	São Paulo, SP	pt_BR
dc.date.accessioned	2022-12-18T19:22:33Z
dc.date.available	2022-12-18T19:22:33Z
dc.date.issued	2022-12-15
dc.description.abstract	O presente trabalho apresenta um estudo de caso utilizando a metodologia DMAIC para serviços, em uma empresa de tecnologia, analisando a relação entre ocorrências de gargalos, quantidade de projetos ativos e a influência do engajamento dos colaboradores, com o objetivo de reduzir os atrasos nas entregas dos projetos. O cenário atual do mercado indica a necessidade da busca por melhorias e otimização de processos para diminuir os custos e aumentar os lucros. As ferramentas de qualidade estão cada vez mais presentes e eficazes para os negócios, proporcionando diversos processos de melhoria na gestão de projetos. Por meio das ferramentas da metodologia são identificadas as causas-raiz e é realizado o mapeamento das falhas para elaborar planos de ações de correção e melhoria. Foram utilizadas ferramentas como o Mapa de raciocínio, Sipoc, Fluxograma, 5 porquês, Ishikawa, Matriz Esforço x Impacto, Diagrama de dispersão, Diagrama de Pareto, entre outras, que compõem o método DMAIC. Os resultados apresentaram reduções de gastos excedentes em 95% e de prazos estendidos em 48%, tendo a meta em grande parte atingida, exceto pelo tempo de adaptação ser maior do que o esperado em alguns times.	pt
dc.format.extent	16 f	pt_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/29880
dc.language.iso	pt	pt_BR
dc.rights	Atribuição-NãoComercial-SemDerivados 3.0 Brasil
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/
dc.subject	Melhorias	pt_BR
dc.subject	Processos	pt_BR
dc.subject	DMAIC	pt_BR
dc.subject	Método	pt_BR
dc.subject	Entregas	pt_BR
dc.subject	Projetos	pt_BR
dc.title	Impacto da Gestão de Serviço em uma Empresa de Tecnologia	pt_BR
dc.title.alternative	Impact of Service Management in a Technology Company	pt_BR
dc.type	Estudo de Caso	pt_BR
local.author.curso	Engenharia de Produção	pt_BR
local.author.unidade	UAM / Mooca	pt_BR
local.contributor.coadvisor	Soares, Alexandre Tavares
local.dateissued.semester	2	pt_BR
local.modalidade.estudo	Presencial	pt_BR
local.rights.policy	Acesso aberto	pt_BR
local.subject.area	Engenharias	pt_BR
local.subject.areaanima	Engenharias	pt_BR