Central de serviços de TI - desmistificando a terceirização da central de serviços

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dc.contributor.advisorAyres, Nilce Miranda
dc.contributor.authorAndretta, Anahy De Vargas Ribeiro
dc.coverage.spatialPalhoça, SCpt_BR
dc.date.accessioned2018-08-01T19:23:33Z
dc.date.accessioned2020-11-29T01:36:55Z
dc.date.available2018-08-01T19:23:33Z
dc.date.available2020-11-29T01:36:55Z
dc.date.issued2018pt_BR
dc.description.abstractA terceirização da Central de Serviços já não é mais novidade no mercado de TI e aos poucos está tomando o espaço em outras áreas. Podemos dizer que hoje a Central é vista como investimento a longo prazo, pois apesar do alto emprego financeiro, as empresas entrevistadas são taxativas ao dizer que passaram a se dedicar muito mais tempo ao cliente final do "negócio", trazendo assim ganhos na organização e até mesmo na lucratividade. Será abordado alguns aspectos do cotidiano como a contratação de pessoas e até mesmo cumprimento de prazos, possibilitando ao leitor conhecer os prós e contras na adoção deste serviço. Como dito acima, não é apenas a Tecnologia da Informação que precisa prestar um suporte centralizado, mas outros setores da empresa que possuem tarefas de rotina, podem elencar à Central de Serviços essa demanda. A Central de Serviços por sua vez terá como desafio, automatizar essas tarefas e entregar cada vez mais um serviço de qualidade em um menor tempo.pt_BR
dc.format.extent18 f.pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/9062
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.relation.ispartofTecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação - Unisul Virtualpt_BR
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/*
dc.subjectCentral de serviçospt_BR
dc.subjectHelpdeskpt_BR
dc.subjectITIL investimentospt_BR
dc.subjectOutsourcing de TIpt_BR
dc.titleCentral de serviços de TI - desmistificando a terceirização da central de serviçospt_BR
dc.typeEstudo de Casopt_BR
local.author.cursoGestão em Tecnologia da Informaçãopt_BR
local.author.unidadeUNISUL / Unisul Digitalpt_BR
local.rights.policyAcesso fechadopt_BR
local.subject.areaCiências Exatas e da Terrapt_BR
local.subject.areaanimaTI & Computaçãopt_BR

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