Sistema de suporte automático em migrações para software livre

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dc.contributor.advisorGuimarães, Márcio Ghisi
dc.contributor.authorSeixas, Maria Fernanda Copetti
dc.coverage.spatialFlorianópolispt_BR
dc.date.accessioned2017-10-23T19:35:00Z
dc.date.accessioned2020-11-29T07:23:50Z
dc.date.available2017-10-23T19:35:00Z
dc.date.available2020-11-29T07:23:50Z
dc.date.issued2007
dc.description.abstractAtualmente em ambientes corporativos com uma equipe de gestão atuante, muitas vezes se torna necessário uma migração de software. Essa migração pode ocorrer devido à redução de custos, alteração de aplicativos ou desenvolvimento de sistemas especialistas e cada vez que é efetuada, por menor que seja, existe um descontentamento dos usuários e/ou acúmulo de atendimentos técnicos. A maioria das migrações se preocupa com o treinamento e/ou implantações pilotos, mas não está voltada para o momento pós-migração, implantação ou treinamento. Tendo em vista esse cenário a proposta deste trabalho é criar um modelo para ser utilizado como suporte automático em migrações que consiste em um tipo de ajuda, manutenção, esclarecimento e ou ferramentas necessárias para os usuários que estão vivenciando uma migração de software. No estudo de caso desenvolvido, o sistema realiza o suporte a uma migração de software. Partindo do princípio de que a automatização da manutenção não é comum entre as empresas, é que este trabalho propõe um suporte automático baseado em conceitos de avaliação, sugestão e orientação para o usuário, permitindo que o mesmo realize seu suporte. Dessa forma, grande parte das solicitações do usuário para o setor de manutenção poderá ser realizada pelo próprio usuário. O principal benefício dessa forma de automatização seria a comodidade da prestação de serviços de suporte e manutenção, onde a maior parte dos atendimentos poderá ser realizada virtualmente e/ou pelo próprio usuário, com a exceção das tarefas que necessitem de um profissional especializado no setor.pt_BR
dc.format.extent62 f.pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/11591
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.subjectMigração de softwarept_BR
dc.subjectSuporte automáticopt_BR
dc.subjectGestão corporativapt_BR
dc.subjectAtendimento técnicopt_BR
dc.titleSistema de suporte automático em migrações para software livrept_BR
dc.typeMonografiapt_BR
local.author.cursoEspecialização em Implantação de Software Livrept_BR
local.author.unidadeUNISUL / Unisul Digitalpt_BR
local.rights.policyAcesso abertopt_BR
local.subject.areaCiências Exatas e da Terrapt_BR
local.subject.areaanimaTI & Computaçãopt_BR

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