CRM: uma abordagem de implantação da plataforma de relacionamento com clientes com baixo impacto para o negócio

Dexheimer, Rodrigo Dreher

CRM: uma abordagem de implantação da plataforma de relacionamento com clientes com baixo impacto para o negócio

dc.contributor.advisor	Fernandes, Roberto Fabiano
dc.contributor.author	Dexheimer, Rodrigo Dreher
dc.coverage.spatial	Palhoça	pt_BR
dc.date.accessioned	2019-01-22T21:01:05Z
dc.date.accessioned	2020-11-29T01:27:18Z
dc.date.available	2019-01-22T21:01:05Z
dc.date.available	2020-11-29T01:27:18Z
dc.date.issued	2018	pt_BR
dc.description.abstract	Este estudo de caso visa apresentar uma forma de implantar o sistema CRM, demonstrando os processos e os pontos que devem ser atacados tendo êxito com um menor custo satisfazendo o cliente e contribuindo para o sucesso de seu negócio. Para poder alcançar o propósito, este processo recorreu a conhecer o negócio da empresa, o sistema de trabalho e as condições que os colaboradores tinham para trabalhar, a metodologia que utilizavam mediante as entrevistas. As ferramentas e métodos utilizados, já não atendem mais ao crescimento da empresa e a exigência do mercado, dificultando a agilidade e desempenho dos colaboradores. Grandes partes do problema são as ferramentas utilizadas que impedem maior produtividade por colaborador. A primeira ação foi orientar alterações na infraestrutura de TI da empresa para poder melhorar o desempenho e receber o novo sistema CRM. Assim que executada, o novo sistema é moldado para a empresa, conforme as necessidades das áreas.	pt_BR
dc.format.extent	18 f.	pt_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/8987
dc.language.iso	pt_BR	pt_BR
dc.relation.ispartof	Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação - Unisul Virtual	pt_BR
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/	*
dc.subject	Marketing	pt_BR
dc.subject	Cadastro	pt_BR
dc.subject	CRM	pt_BR
dc.subject	Faturamento	pt_BR
dc.subject	Infraestrutura	pt_BR
dc.title	CRM: uma abordagem de implantação da plataforma de relacionamento com clientes com baixo impacto para o negócio	pt_BR
dc.type	Estudo de Caso	pt_BR
local.author.curso	Gestão em Tecnologia da Informação	pt_BR
local.author.unidade	UNISUL / Unisul Digital	pt_BR
local.rights.policy	Acesso fechado	pt_BR
local.subject.area	Ciências Exatas e da Terra	pt_BR
local.subject.areaanima	TI & Computação	pt_BR