Gestão da qualidade no serviço público

Silveira, Astrogildo Brum

Gestão da qualidade no serviço público

dc.contributor.advisor	Niehuns, Sidenir
dc.contributor.author	Silveira, Astrogildo Brum
dc.coverage.spatial	UNISUL	pt_BR
dc.date.accessioned	2018-10-01T13:42:26Z
dc.date.accessioned	2020-12-02T15:07:08Z
dc.date.available	2018-10-01T13:42:26Z
dc.date.available	2020-12-02T15:07:08Z
dc.date.issued	2018	pt_BR
dc.description.abstract	O presente trabalho discute acerca da questão da qualidade do atendimento no setor público, o qual é alvo de muitas críticas, no entanto, analisa–se que há vários atores voltados para a solução deste problema. Identifica-se que o problema existe e têm armas para ser solucionado, todavia, depende da vontade não só da gestão como também do servidor público, que muitas vezes oferece resistência. Há indicativo de despreparo desses profissionais, contudo não se pode atribuir ao servidor público toda a carga e falta de qualidade da prestação de serviço, tendo em vista que ele é mais um agente do sistema administrativo. O servidor acaba por ser o sinônimo da ineficiência, do descaso e da incompetência junto ao usuário, por estar na linha de frente. Desta forma, a metodologia que poderá ser utilizada para a avaliação da administração pública, consiste em fazer uso e aperfeiçoar métodos de inovação continuada e de gerenciamento estratégico. Soma-se aos aspectos descritos, a vantagem de desenvolver uma avaliação mais ampla, não limitada somente ao cumprimento dos requisitos legais e institucionais comuns na administração pública, uma vez que, com a prática da avaliação do sistema de gestão, busca-se a análise dos resultados de longo prazo, considerando os elementos estratégicos e vislumbrando as expectativas sociais.	pt_BR
dc.format.extent	17 f.	pt_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/11878
dc.language.iso	pt_BR	pt_BR
dc.relation.ispartof	Gestão pública - Unisul Virtual	pt_BR
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/	*
dc.subject	Atendimento no setor público	pt_BR
dc.subject	Servidor público	pt_BR
dc.subject	Qualidade na prestação de serviço	pt_BR
dc.title	Gestão da qualidade no serviço público	pt_BR
dc.type	Monografia	pt_BR
local.author.curso	Especialização em Gestão Pública	pt_BR
local.author.unidade	UNISUL / Unisul Digital	pt_BR
local.rights.policy	Acesso embargado	pt_BR
local.subject.area	Ciências Sociais Aplicadas	pt_BR
local.subject.areaanima	Gestão & Negócios	pt_BR