Fidelização de clientes em academia de ginástica e musculação

Bússolo, Rodrigo Martendal

Fidelização de clientes em academia de ginástica e musculação

dc.contributor.advisor	Piemontez, George Roberts	pt_BR
dc.contributor.author	Bússolo, Rodrigo Martendal	pt_BR
dc.date.accessioned	2016-11-30T15:02:12Z
dc.date.accessioned	2020-12-09T18:03:27Z
dc.date.available	2016-11-30T15:02:12Z
dc.date.available	2020-12-09T18:03:27Z
dc.date.issued	2012
dc.description.abstract	No mundo atual o número de academias tende a crescer a cada dia. Neste estudo, teve-se como objetivo analisar as ações estratégicas de fidelização de clientes utilizadas pelas academias de ginástica e musculação. Especificamente verificar o conhecimento dos gestores em relação ao nível de satisfação do cliente na academia, identificar o atual mercado das academias na visão dos gestores e descrever as ações utilizadas nas academias para retenção de clientes. A pesquisa pode ser classificada como sendo exploratória, quanto aos seus objetivos, pois baseia-se mais no empirismo, sem a elaboração de hipóteses de pesquisa. Participaram desta pesquisa 7 coordenadores (gestores) de academias de ginástica e musculação. O instrumento de pesquisa do estudo foi um questionário construído e validado por Mauricio Michelli (2008), com quinze perguntas abertas, direcionadas aos gestores de academia. O tratamento dos dados foi realizado pela análise de conteúdo. Os resultados apontaram que a maioria dos pesquisados utilizou-se de contato diário com os clientes para avaliar a satisfação destes e que planos de fidelidade, qualidade do serviço, equipamentos e integração foram as principais maneiras utilizadas por estes gestores para fidelização de seus clientes. Conclui-se que a maioria dos gestores participantes utilizam alguma estratégia para verificar o nível de satisfação dos clientes e utilizam diferentes ações para buscar a fidelização do cliente	pt_BR
dc.identifier	1474	pt_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/12804
dc.language.iso	pt_BR	pt_BR
dc.relation.ispartof	Educação Física Bacharelado - Pedra Branca
dc.rights	Acesso Aberto	pt_BR
dc.subject	Academias de ginástica	pt_BR
dc.subject	Clientes - Lealdade	pt_BR
dc.subject	Satisfação do consumidor	pt_BR
dc.title	Fidelização de clientes em academia de ginástica e musculação	pt_BR
dc.type	Monografia	pt_BR
local.author.curso	Educação Fisica - Bacharelado	pt_BR
local.author.unidade	UNISUL / Pedra Branca	pt_BR
local.rights.policy	Acesso aberto	pt_BR
local.subject.area	Ciências da Saúde	pt_BR
local.subject.areaanima	Ciências Biológicas & da Saúde	pt_BR

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