A biblioteca ITIL e sua influência sobre as estratégias e resultados da área de Tecnologia da Informação nas organizações

Fell, Leonardo

A biblioteca ITIL e sua influência sobre as estratégias e resultados da área de Tecnologia da Informação nas organizações

dc.contributor.advisor	Meneghel, Patrícia da Silva
dc.contributor.author	Fell, Leonardo
dc.coverage.spatial	Palhoça	pt_BR
dc.date.accessioned	2017-09-13T21:27:34Z
dc.date.accessioned	2020-12-02T15:43:26Z
dc.date.available	2017-09-13T21:27:34Z
dc.date.available	2020-12-02T15:43:26Z
dc.date.issued	2017
dc.description.abstract	A Tecnologia da Informação (TI) é uma área que cresceu muito nos últimos anos. Diante disso, as organizações contam cada vez mais com o apoio deste setor na busca de vantagens competitivas e melhores resultados, principalmente por meio de gestão e estratégias. Dessa forma, a biblioteca ITIL surge como um importante framework no processo de alinhamento entre as estratégias de TI e as estratégias de negócio das organizações. Neste sentido, realizou-se uma pesquisa bibliográfica qualitativa, por meio de consulta a bibliografias sobre este assunto, buscando-se analisar de que forma as melhores práticas descritas pela biblioteca ITIL podem contribuir com a estratégia e os resultados da área de TI nas empresas, agregando valor ao negócio. Ao final, foi possível perceber que a biblioteca ITIL pode influenciar a TI positivamente de diversas maneiras, direcionando a TI para o negócio, melhorando sua performance a aumentando o nível de satisfação dos clientes e usuários.	pt_BR
dc.format.extent	16	pt_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/12185
dc.language.iso	pt_BR	pt_BR
dc.rights	Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/	*
dc.subject	Governança de TI	pt_BR
dc.subject	Estratégia de TI	pt_BR
dc.subject	Biblioteca ITIL	pt_BR
dc.title	A biblioteca ITIL e sua influência sobre as estratégias e resultados da área de Tecnologia da Informação nas organizações	pt_BR
dc.type	Artigo Científico	pt_BR
local.author.curso	Especialização Governança de Tecnologia da Informação	pt_BR
local.author.unidade	UNISUL / Unisul Digital	pt_BR
local.rights.policy	Acesso aberto	pt_BR
local.subject.area	Ciências Sociais Aplicadas	pt_BR
local.subject.areaanima	TI & Computação	pt_BR

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Nome:: A BIBLIOTECA ITIL E SUA INFLUÊNCIA SOBRE AS ESTRATÉGIAS E RESULTADOS DA ÁREA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES - GOV DE TI - ARTIGO FINAL - LEONARDO FELL.pdf
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