Análise exploratória de dados : estudo de caso da rede de restaurantes Miyoshi
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Data
2008
Tipo de documento
Monografia
Título da Revista
ISSN da Revista
Título de Volume
Área do conhecimento
Ciências Exatas e da Terra
Modalidade de acesso
Acesso aberto
Editora
Autores
Lemes, Cássius Henrique
Souza, Victor Almeida de
Orientador
Morales, Aran Bey Tcholakian
Coorientador
Resumo
The present study it has for purpose to analyze the data of the customers and d iverse forms of opinion of a company, to discover information and knowledge that assist in the search of strategies of improvement in the attendance and relationship with the customer, with application in the net of Miyoshi restaurants. For in such a way, the work was contextualized with the accurate bibliographical survey on management of relationship with the customer and exploratory analysis of data. As a model of solution proposal it was used the I CONIX methodology. The examination of the results points some measures of improvement with respect to application in the system, with useful information for the company until then unknown.
O presente estudo tem por finalidade analisar os dados dos clientes e os diversos formulários de opinião de uma empresa, para descobrir informações e conhecimento que auxiliem na busca de estratégias de melhoria no atendimento e relacionamento com o cliente, com aplicação na Rede de Restaurantes Miyoshi. Para tanto, contextualizou-se o trabalho com um acurado levantamento bibliográfico sobre gerência de relacionamento com o cliente e análise exploratória de dados. A metodologia utilizada foi a ICONIX, como modelo de proposta de solução. O exame dos resultados aponta algumas medidas para aplicação no sistema, com informações úteis para a empresa até então desconhecidas.
O presente estudo tem por finalidade analisar os dados dos clientes e os diversos formulários de opinião de uma empresa, para descobrir informações e conhecimento que auxiliem na busca de estratégias de melhoria no atendimento e relacionamento com o cliente, com aplicação na Rede de Restaurantes Miyoshi. Para tanto, contextualizou-se o trabalho com um acurado levantamento bibliográfico sobre gerência de relacionamento com o cliente e análise exploratória de dados. A metodologia utilizada foi a ICONIX, como modelo de proposta de solução. O exame dos resultados aponta algumas medidas para aplicação no sistema, com informações úteis para a empresa até então desconhecidas.
Palavras-chave
Análise exploratória de dados, Data warehouse, Fidelização, Gerência de relacionamento com o cliente, Satisfação