Implantação da gestão de incidentes do ITIL

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dc.contributor.advisorMeneghel, Patrícia da Silva
dc.contributor.authorShibata, Sylvia Sayuri
dc.coverage.spatialBrasília - DFpt_BR
dc.date.accessioned2017-06-22T19:05:38Z
dc.date.accessioned2020-12-02T15:44:37Z
dc.date.available2017-06-22T19:05:38Z
dc.date.available2020-12-02T15:44:37Z
dc.date.issued2017
dc.description.abstractEste artigo tratará da implantação do gerenciamento de Incidentes apresentada pela biblioteca ITIL em uma empresa seguradora, em que os produtos (ou áreas de negócio) são divididas em 04 (quatro) empresas. Baseado em pesquisas da implantação do gerenciamento de incidentes em algumas organizações e também na bibliografia base, foi realizado um estudo de caso com os atores do processo do tratamento de incidentes implantado e, após a consolidação das pesquisas, foi observado que a grande maioria dos profissionais tem conhecimento das boas práticas da metodologia, porém, não sabem ao certo quais são as suas reais melhorias após a sua implantação tanto nas áreas de negócio quanto na área de tecnologia.pt_BR
dc.format.extent17 f.pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/12195
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.relation.ispartofGovernança de Tecnologia da Informação - Unisul Virtualpt_BR
dc.rightsAttribution-NoDerivs 3.0 Brazil*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nd/3.0/br/*
dc.subjectITILpt_BR
dc.subjectGerenciamentopt_BR
dc.subjectNegóciospt_BR
dc.subjectTecnologiapt_BR
dc.subjectIncidentespt_BR
dc.titleImplantação da gestão de incidentes do ITILpt_BR
dc.typeArtigo Científicopt_BR
local.author.cursoEspecialização Governança de Tecnologia da Informaçãopt_BR
local.author.unidadeUNISUL / Unisul Digitalpt_BR
local.rights.policyAcesso abertopt_BR
local.subject.areaCiências Sociais Aplicadaspt_BR
local.subject.areaanimaTI & Computaçãopt_BR

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Artigo científico sobre a implantação do gerenciamento de Incidentes ITIL - Sylvia Sayuri Shibata
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