As boas práticas de gerenciamento de serviços de TI do modelo ITIL: aplicação do gerenciamento de mudanças na sustentação do sistema ERP de uma empresa de gestão e terceirização de frotas

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dc.contributor.advisorLento, Luís Otávio Botelho
dc.contributor.authorHoff, Marcos Augusto
dc.coverage.spatialJoinville, SCpt_BR
dc.date.accessioned2017-08-30T00:46:07Z
dc.date.accessioned2020-12-02T15:43:03Z
dc.date.available2017-08-30T00:46:07Z
dc.date.available2020-12-02T15:43:03Z
dc.date.issued2017
dc.description.abstractWith a process of support of an ERP in operation that allowed to request and implement changes without much criteria, a company of fleet management of Curitiba, PR, Brazil, was facing some problems of inefficiency and rework with the implemented changes. For this reason, it was decided to apply the concepts advocated by the change management process of the ITIL library. And in this work we will analyze if the application of the techniques of the ITIL model, with regard to change management, has some positive impact on the process of sustaining this ERP system in this organization.en
dc.description.abstractCom um processo de sustentação de um ERP em operação que permitia-se solicitar e implementar mudanças sem muito critério, uma empresa de gestão e terceirização de frotas de Curitiba, PR, Brasil, estava enfrentando alguns problemas de ineficiência e retrabalho com as mudanças implementadas. Por esta razão, decidiu-se aplicar os conceitos defendidos pelo processo de gerenciamento de mudanças da biblioteca ITIL. E neste trabalho vamos analisar se a aplicação das técnicas do modelo ITIL, no que diz respeito ao gerenciamento de mudanças, causa algum impacto positivo no processo de sustentação deste sistema de ERP nesta organização.pt_BR
dc.format.extent16 f.pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/12182
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/*
dc.subjectITILpt_BR
dc.subjectGestão de mudançaspt_BR
dc.subjectChange managementpt_BR
dc.titleAs boas práticas de gerenciamento de serviços de TI do modelo ITIL: aplicação do gerenciamento de mudanças na sustentação do sistema ERP de uma empresa de gestão e terceirização de frotaspt_BR
dc.title.alternativeBest practices in it service management with ITIL model: change management implementation in ERP support process of a fleet management companypt_BR
dc.typeArtigo Científicopt_BR
local.author.cursoEspecialização Governança de Tecnologia da Informaçãopt_BR
local.author.unidadeUNISUL / Unisul Digitalpt_BR
local.rights.policyAcesso embargadopt_BR
local.subject.areaCiências Sociais Aplicadaspt_BR
local.subject.areaanimaTI & Computaçãopt_BR

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