Gestão de mudanças em TI na área de cobrança bancária

Nunes, Rubio Vincensi

Gestão de mudanças em TI na área de cobrança bancária

dc.contributor.advisor	Meneghel, Patricia da Silva
dc.contributor.author	Nunes, Rubio Vincensi
dc.coverage.spatial	Brasília	pt_BR
dc.date.accessioned	2020-04-14T20:41:58Z
dc.date.accessioned	2020-12-02T15:43:39Z
dc.date.available	2020-04-14T20:41:58Z
dc.date.available	2020-12-02T15:43:39Z
dc.date.issued	2020	pt_BR
dc.description.abstract	This study seeks to ponder about the changes in IT, which has been occurring in the last decade in banks, specifically in the collection area, in a scenario where competitiveness and technological innovations force them to seek alternatives to guarantee their own survival. Through bibliographic research and case study, I aim to demonstrate in the current banking scenario, the impacts generated by new technologies on processes and people, and how we can apply Change Management in this transition. It is concluded that the banks' longevity will only be possible through the adoption of new technologies, making it necessary to centralize the definition of governance, architecture, tools and data reuse policies, left to others the investment in training and use of these tools. The focus of the change is on the employees and the customer's perspective, and this process should be largely sponsored by the decision committees of the areas.	en
dc.description.abstract	Este estudo busca refletir a respeito das mudanças em TI, que vem ocorrendo na última década nos bancos, especificamente na área de cobrança, em um cenário onde competitividade e inovações tecnológicas forçam os mesmos a buscar alternativas para garantir a própria sobrevivência. Através de pesquisas bibliográficas e estudo de caso, objetivou demonstrar no cenário bancário atual, os impactos gerados pelas novas tecnologias nos processos e pessoas, e como se pode aplicar a Gestão de Mudanças nesta transição. Conclui-se que a perenidade dos bancos só será possível através da adoção de novas tecnologias, sendo necessário para isso a centralização da definição de governança, arquitetura, ferramentas e políticas de reutilização de dados, cabendo as demais o investimento na capacitação e utilização destas novas ferramentas. O foco da mudança está nos funcionários e na perspectiva do cliente, sendo que, tal processo deve ser amplamente patrocinado pelos comitês decisórios das áreas.	pt_BR
dc.format.extent	29 f.	pt_BR
dc.identifier.uri	https://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/12187
dc.language.iso	pt_BR	pt_BR
dc.relation.ispartof	Governança de Tecnologia da Informação - Unisul Virtual	pt_BR
dc.rights	Attribution-NonCommercial 3.0 Brazil	*
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc/3.0/br/	*
dc.subject	Gestão de mudanças	pt_BR
dc.subject	Business analytics	pt_BR
dc.subject	Banco	pt_BR
dc.subject	Cobrança e recuperação	pt_BR
dc.title	Gestão de mudanças em TI na área de cobrança bancária	pt_BR
dc.title.alternative	IT change management in the banking collection area	pt_BR
dc.type	Artigo Científico	pt_BR
local.author.curso	Especialização Governança de Tecnologia da Informação	pt_BR
local.author.unidade	UNISUL / Unisul Digital	pt_BR
local.rights.policy	Acesso aberto	pt_BR
local.subject.area	Ciências Sociais Aplicadas	pt_BR
local.subject.areaanima	TI & Computação	pt_BR