Gestão estratégica de TI: melhoria no processo de gerenciamento dos serviços de TI segundo biblioteca Itil V3

Página do item simplificado
dc.contributor.advisorFernandes, Roberto Fabiano
dc.contributor.authorSaltorato, Ricardo
dc.coverage.spatialJundiaípt_BR
dc.date.accessioned2019-01-22T21:02:28Z
dc.date.accessioned2020-11-29T01:38:27Z
dc.date.available2019-01-22T21:02:28Z
dc.date.available2020-11-29T01:38:27Z
dc.date.issued2018pt_BR
dc.description.abstractO presente estudo é caracterizado como sendo aplicado, exploratório, na forma de estudo de caso, com abordagem qualitativa e tem como objetivo implementar uma ferramenta de Gerenciamento dos Serviços de Tecnologia da Informação baseada na biblioteca de boas práticas da ITIL v3 por meio da análise de um estudo de caso de uma organização. Compreende-se, através do acompanhamento cronológico e evolucionário, que a TI, na época da realização deste estudo, apresenta-se como parceiro estratégico para as demais áreas da organização, sendo a qualidade dos serviços mantidos pela TI (devido à sua tangibilidade) um meio utilizado, dentre os demais, para mensurar o valor que a TI agrega à organização. Decidiu-se, para o geren-ciamento dos serviços de TI da organização, pela utilização da ferramenta ServiceNow por sua escalabilidade e por sua capacidade de integração com as demais ferramentas de monitoramento. Concluiu-se que os processos de Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Mudanças, Gerenciamento de Problemas e Requisição de Serviços são os principais módulos a serem implementados. Um conjunto de métricas também foi implementado na forma de KPIs para fornecer informações sobre a qualidade dos serviços de TI e para, posteriormente, contribuir para a implantação de processos de melhoria contínua de serviços de TI com o objetivo de melhorar o alinhamento estratégico, a sinergia operacional e a constante busca pela excelência nos serviços de TI.pt_BR
dc.format.extent79 f.pt_BR
dc.identifier.urihttps://repositorio.animaeducacao.com.br/handle/ANIMA/9074
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.relation.ispartofTecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação - Unisul Virtualpt_BR
dc.rightsAttribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/*
dc.subjectGerenciamento de Serviços de TIpt_BR
dc.subjectITILpt_BR
dc.subjectITSMpt_BR
dc.subjectCentral de Serviçospt_BR
dc.subjectService Deskpt_BR
dc.subjectServiceNowpt_BR
dc.subjectGerenciamento de incidentespt_BR
dc.subjectGerenciamento de requisiçõespt_BR
dc.subjectGerenciamento de problemaspt_BR
dc.subjectGerenciamento de mudançaspt_BR
dc.titleGestão estratégica de TI: melhoria no processo de gerenciamento dos serviços de TI segundo biblioteca Itil V3pt_BR
dc.typeEstudo de Casopt_BR
local.author.cursoGestão em Tecnologia da Informaçãopt_BR
local.author.unidadeUNISUL / Unisul Digitalpt_BR
local.rights.policyAcesso fechadopt_BR
local.subject.areaCiências Exatas e da Terrapt_BR
local.subject.areaanimaTI & Computaçãopt_BR

Arquivos

Pacote Original
Agora exibindo 1 - 1 de 1
Nenhuma Miniatura disponível
Nome:
TCC-Ricardo-Saltorato.pdf
Tamanho:
2.59 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Descrição:
Trabalho de Conclusão de Curso, Ricardo Saltorato
Baixar
Licença do Pacote
Agora exibindo 1 - 2 de 2
Nenhuma Miniatura disponível
Nome:
license.txt
Tamanho:
907 B
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descrição:
Baixar
Nenhuma Miniatura disponível
Nome:
license.txt
Tamanho:
0 B
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descrição:
Baixar

Coleções

Gestão em Tecnologia da Informação
Direitos autorais © 2023 ÂNIMA.
Todos os direitos reservados.